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Preguntas al Vendedor - TiendaPAQ |
| Cecilia 13/06/2013 16:40
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la maquina que utilizo, que es una terminal necesita formatearse pero no se que pasos seguir ya por esto de la licencia y la configuraciones, que hago. De antemano gracias.
R: Apreciable CEcilia.
le comento que la terminal no necesita de ningun tipo de respaldo de archivos, ya que la informacion se encuentra en el servidor.
Asi es de que usted puede formatear el equipo sin ningun tipo de inconveniente.
Si usted lo desea, puede obtener una atención personalizada e inmediata llamando al (392) 925-38-08, 923-48-08 y 925-58-64, ya que contamos con personal suficiente y herramientas para darle SOPORTE TECNICO REMOTO directamente en su equipo.
Atentamente,
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| | Dan 13/06/2013 14:46
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Buen día.
En ultimas fechas nos ha salido el siguiente error "Reporteador para COMPAC encountered a problem and needed to close." al intentar abrir AdminPAQ o querer hacer alguna impresion. en los detalles del error nos marca lo siguiente:
szAppName: winrep32.exe
szAppVer: 1.12.0.0
szModName: print32.dll
szModVer: 12.0.4.0
offset: 000b6e7.
Y no nos permite seguir utilizando la aplicacion. ¿Como se podria solucionar este inconveniente?. Esto solo sucede cuando trabajamos via remota. El servidor tiene instalado Windows 2003. Gracias.
R: Apreciable Dan.
Posiblemente la carpeta de reporte esta dañada, le invito a realizar una reinstalacion de su sistema, pero antes renombre la carpeta de reportes para que la reinstalacion genere una nueva.
Si usted lo desea, puede obtener una atención personalizada e inmediata llamando al (392) 925-38-08, 923-48-08 y 925-58-64, ya que contamos con personal suficiente y herramientas para darle SOPORTE TECNICO REMOTO directamente en su equipo.
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| | Alejandro 12/06/2013 10:57
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Buenos Dias.
Mire contamos con la paqueteria CONTPAQi, en cuanto a lo que es BANCOS tenemos la version BANCOS 513, ahorita tenemos el problema que cuando la contadora desea mandar a imprimir algun cheque realiza toda la operacion y al momento de que tiene que salir la ventana que dice enviar ya no sale y tampoco el cheque se imprime.
Puedieran apoyarme con este problema?
Gracias
R: Apreciable Alejandro,
Le confirmamos que con gusto podemos apoyarle, sin embargo, en este caso si es necesario realizar un control remoto directamente a su equipo para diagnosticar el problema, por lo tanto le solicito que de preferencia se ponga en contacto con nosotros via telefonica.
Si usted lo desea, puede obtener una atención personalizada e inmediata llamando al (392) 925-38-08, 923-48-08 y 925-58-64, ya que contamos con personal suficiente y herramientas para darle SOPORTE TECNICO REMOTO directamente en su equipo.
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| | roberto isaias 11/06/2013 19:33
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Al querer generar un reporte en contpai me sale la siguiente leyenda java.lang.internalerror: jitError: (RT) couldn`t compilled dll ya reinstale el programa, y formatearon la maquina y sigue el mismo error.
R: Apreciable Roberto,
Si aun continua con el error le solicitamos que de preferencia se ponga en contacto con uno de nuestros asesores de soporte técnico via telefónica para diagnosticar mejor su caso.
Si usted lo desea, puede obtener una atención personalizada e inmediata llamando al (392) 925-38-08, 923-48-08 y 925-58-64, ya que contamos con personal suficiente y herramientas para darle SOPORTE TECNICO REMOTO directamente en su equipo.
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| | Patty 11/06/2013 17:15
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Tengo instalado el contpaq 2010, voy a reportes, hoja electrónica, posteriormente a razones financieras al ejecutar abre Excel con el siguiente mensaje no se pudo cargar el archivo de funciones Hoja Financiera AddIn.xla, cual seria la solución a mi problema
R: Apreciable Patty,
Le comentamos que ya no esta brindado soporte tecnico sobre CONTPAQ 2010 por considerarse una versión obsolerta. Sin embargo, aun asi le orientaremos...
Usted tiene que realizar lo siguiente:
1. Ejecute la hoja electronica de las funciones financieras.
2. Valla al menu Archivos - Opciones dentro del mismo Excel.
3. Seleccione complementos.
4. Busque el boton llamado "Ir..." y de clic en el.
5. Habilete la opción Hoja_Financiera_Addin y de clic en aceptar.
6. Cierre Excel, no es necesario que guarde nada.
7. Vuelva a generar el modelo de Excel y verifique que ya no aparezca el error.
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| | pablo 08/06/2013 13:00
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hola que tal tengo un contabilidad 5.1.5
5 usuarios y el problema es que desde 2 terminales no me deja visualizar reportes y tampoco imprimir. si tubieran una solucion se los agradeceria. Gracias
R: Apreciable Pablo.
En su caso es necesario nos especifique si el sistema le arroja algun error, ya que para determinar la posible solucion es necesario conocer cada uno de los detalles del error.
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| | JUAN CARLOS 06/06/2013 15:03
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Quien me podria auxlliar mi sistema me manda el error 129941 a que se deb o como lo corrijo gracias
R: Sr Juan Carlos,
Antes que nada podria indicarnos a que sistema se refiere y en que momento le manda el error.
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| | OSVALDO ZAMORA 05/06/2013 12:40
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AL CONSULTAR UNA POLIZA ME ENVIA EL SIGUIENTE ERROR "FAILED TO EXECUTE RUNNABLE JAVA LANG STACK OVERFLO" EL SISTEMA ES WINDOWS 7, TIENE JAVA 7 UPDATE 21... COMO PUEDO RESOLVER ESTO???
R: Apreciable Sr Osvaldo,
Este error se ha presentado por las siguientes razones:
1. Cuenta con una versión anterior a versión 4.0.0, en cuyo caso es necesario actualizar su sistema.
2. No cuenta con memoria ram suficiente, que en su caso es poco probable si cuenta con Windows 7.
3. La versión del SQL Server no es compatible con Windows 7, esta en ingles o fue mal instalada. También puede deberse a que algún servicio de SQL Server este desactivado que puede ser la instancia o el explorador de SQL Server.
Como podrá ver, es necesario diagnosticar con mas detalle su caso debido a que el origen pueden ser varios. Le sugiero que contacte a alguno de nuestros ejecutivos de soporte técnico.
Si usted lo desea, puede obtener una atención personalizada e inmediata llamando al (392) 925-38-08, 923-48-08 y 925-58-64, ya que contamos con personal suficiente y herramientas para darle SOPORTE TECNICO REMOTO directamente en su equipo.
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| | cesar Escalon 03/06/2013 10:43
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El año pasado adquiri el paquete de contabilidad, pero en estos dias me aparece la leyenda Estableciendo contacto con el Servidos y despues aparece no se encontro el servidor de aplicaciones compac, que debo hacer?
R: Si usted lo desea, puede obtener una atención personalizada e inmediata llamando al (392) 925-38-08, 923-48-08 y 925-58-64, ya que contamos con personal suficiente y herramientas para darle SOPORTE TECNICO REMOTO directamente en su equipo.
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| | cesar Escalon 03/06/2013 10:42
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El año pasado adquiri el paquete de contabilidad, pero en estos dias me aparece la leyenda Estableciendo contacto con el Servidos y despues aparece no se encontro el servidor de aplicaciones compac, que debo hacer?
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| | cesar Escalon 03/06/2013 10:24
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El año pasado adquiri el paquete de contabilidad, pero en estos dias me aparece la leyenda Estableciendo contacto con el Servidos y despues aparece no se encontro el servidor de aplicaciones compac, que debo hacer?
R: Si usted lo desea, puede obtener una atención personalizada e inmediata llamando al (392) 925-38-08, 923-48-08 y 925-58-64, ya que contamos con personal suficiente y herramientas para darle SOPORTE TECNICO REMOTO directamente en su equipo.
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| | Ricardo 30/05/2013 18:27
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hola, instale conpaq y la instancia de sql, pero al momento de ejecutar el servidor de aplicaciones me marca que ocurrio un error al iniciar el servidor, inicie el servicio de explorador de sql...
ya lo hice ya inicie el explorador pero suigue marcando el mismo error
R: Si usted lo desea, puede obtener una atención personalizada e inmediata llamando al (392) 925-38-08, 923-48-08 y 925-58-64, ya que contamos con personal suficiente y herramientas para darle SOPORTE TECNICO REMOTO directamente en su equipo.
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| | karina moreno 29/05/2013 17:19
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Estuvieron haciendo movimientos fisicos de equipos incluyendo el servidor donde se encuentra instalando el contpaqi segun esto dejaron todo como estaba pero al intentar entrar al contpaqi me marca "No se encontro el servidor de aplicaciones Compac", intentamos abrir el programa contpaqi desde el servidor y marca el mismo error de antemano gracias por su respuesta
R: Apreciable Karina.
En su caso le invito amablemente se ponga en contacto directo con un ejecutivo de soporte el cual con gusto le indicara la forma en la cual podemos apoyarle.
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| | jose mendoza 29/05/2013 15:52
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Hola tengo el contpaq i contabilidad version 5.0.0 pero no me deja instalarlo en sistema operativo windows 7 me marca error en la instalacion de sql server 2005 y se cancela la instalacion en atumatico no puedo avanzar de esa parte queria ver si me podria ayudar
R: Apreciable Jose.
Lecomento que posiblemente le hagan falta algunos complementos para que el sistema no marque el error,en su caso lo invito amablemente se ponga en contacto directo con un ejecutivo de soporte el dondel le indicara la forma en la cual podemos apoyarle.
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| | Oscar 29/05/2013 13:12
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actualice mi version del nomipaq de 3.0 a 5.0, pero cuando lo ejecuto, me marca el error, Ocurrio un fallo al intentar establecer la comunicacion col el servidor de licencias, Servidor TAMSA puerto 9005, no tiene firewall activado, y antes de la actualizacion funcionaba sin problemas, que puedo hacer para solucionarlo??? gracias
R: Apreciable Oscar.
Posiblemente elproblema se deba a la IP del servidor cambio. trate de verificarlo y si es diferente a la de la terminal entre a la configuracion de la BDD de contpaqi y coloque la contraseña correcta.
Si usted lo desea, puede obtener una atención personalizada e inmediata llamando al (392) 925-38-08, 923-48-08 y 925-58-64, ya que contamos con personal suficiente y herramientas para darle SOPORTE TECNICO REMOTO directamente en su equipo.
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| | CHRISTIAN 23/05/2013 15:11
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Hola buen dia fijense que tenfo dos problemas el primero en Nomipaq una empresa no me calcula la deduccion de imss ya copie de respaldos anteriores la formula y sigue sin resolverlo, ademas al cambiar del ultimo periodo que si calculaba al nuevo hace una conversion a nomipaq 2013 y actualiza tablas pero no menciona la del imss no se a que se deba el error ya que solo lo hace con una empresa en particular
el segundo es una empresa de contapq el padron de proveedores a partir de cierto numero no me deja dar de alta y tampoco modiciar los ultimos proveedores dados de alta me marca error en java y se cierra el contoaq
espero me puedan ayudad o asesorar
R: Si usted lo desea, puede obtener una atención personalizada e inmediata llamando al (392) 925-38-08, 923-48-08 y 925-58-64, ya que contamos con personal suficiente y herramientas para darle SOPORTE TECNICO REMOTO directamente en su equipo.
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| | DARIO GONZALEZ 22/05/2013 21:12
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Al cerrar mi sistema de contpaq contabilidad me aparece un recuadro que dice: contabilidad_i.exe Abnormal program termination. y la única upción es OK.
R: Si usted lo desea, puede obtener una atención personalizada e inmediata llamando al (392) 925-38-08, 923-48-08 y 925-58-64, ya que contamos con personal suficiente y herramientas para darle SOPORTE TECNICO REMOTO directamente en su equipo.
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| | LIDIA HINOJOSA 22/05/2013 14:52
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HOLA ESTOY ACOSTUMBRA A SOLO UTILIZAR EL TECLADO Y QUISIERA QUE ME MANDARA COMO HACERLE PARA PODER SEGUIR UTILIZANDO SOLO EL TECLADO POR EJEMPLO ESTOY EN CONTPAQ BANCOS Y QUIERO IMPRIMIR UN CHEQUE Y NO PUEDO UTILIZANDO SOLO LOS COMANDOS CTRL+P PORFA MADENME TODAS LAS FUNCIONES DE EL TECLADO CON EL PROGRAMA
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| | eduardo 22/05/2013 14:26
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buenas tardes haber si me pudieran ayudar ya no puedo visualizar la barra de menus en cheqpaq pero a la hora de hacer el cheque el menu de la parte superior
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| | jose perez 22/05/2013 13:32
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Al enviar la poliza de Nomipaq a Contabilidad, me aparece un error que dice: Error al grabar poliza. Excepcion manejable: No se puede guardar el movimiento de poliza por que la cuenta es obligatoria. Especifica una cuenta. Cabe mencionar que todas mis cuentas están revisadas y correctas
R: Si usted lo desea, puede obtener una atención personalizada e inmediata llamando al (392) 925-38-08, 923-48-08 y 925-58-64, ya que contamos con personal suficiente y herramientas para darle SOPORTE TECNICO REMOTO directamente en su equipo.
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| | miguel garcia 20/05/2013 15:11
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tengo contpaq 2005 y lo intento instalar en win 7 de 64G
pero al momento de ejecutar me da el siguiente error
Ocurrio un fallo al intentar establecer comunicacion con el servidor de licencias, Servidor:Gerencia, Puerto:9004"
R: Apreciable Miguel,
Eso se debe a que el firewall de windows o del antivirus esta bloqueando la comunción de la licencia del sistema en el puerto 9004. En este caso le sugiero que deshabilite los firewall o bien que incluya dentro de las excepciones toda la carpeta COMPAC que se encuentra dentro de Archivos de Programas.
Si desea mayor información o requiere de la atención personalizada de alguno de nuestros ejecutivos de soporte técnico favor de marcar al (392)923-48-08, 925-38-08 y 925-5864.
Atentamente
Area de Soporte Tecnico
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| | Carlos Garcia 17/05/2013 10:51
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Mi instalación de Adminpaq muestra un error de conexion con el servidor cuado quiero interfasar con Contpaq (Prepolizas), pero si lo reinicio funciona sin problemas, como puedo solucionar este problema?
R: Apreciable Carlos.
Posiblemente el SDK que tiene instalado este dañado, en su caso le sugiero hacer lo siguiente.
1.- Ir a panel de control, buscar y desinstalar el SDK de Contpaqi.
2.- Ubicar el instalador de su sistema Adminpaq y entrar a la carpeta llamada CTNGSDK.
3.- Ejecutar el archivo Setup e instalar el SDK.
4.- Colocar la IP correspondiente al servidor en el asistente de instalacion de SDK.
5.- Reiniciar el equipo.
6.- Ejecutar el sistema y realizar el proceso para verificar.
Si usted lo desea, puede obtener una atención personalizada e inmediata llamando al (392) 925-38-08, 923-48-08 y 925-58-64, ya que contamos con personal suficiente y herramientas para darle SOPORTE TECNICO REMOTO directamente en su equipo.
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| | Andrea Burgos 14/05/2013 10:19
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Hola:
Al momento de que inicia el contpaq i contabilidad version 5.1.2 al terminar de cargar el servicdor de aplicaciones. Se queda atorada la maquina y no me queda mas opcion que resetearla o apagarla. no funciona nada mas. Ya me tiene arta. Me pueden ayucar
R: Apreciable Andrea,
En breve uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico se pondra en contacto directamente con usted via telefonica al numero que nos proporciona para que le ayude a solucionar su problema. Este servicio se le brindara sin costo por esta ocasión ya que nuestro principal interés es que usted tenga una buena experiencia con nuestros productos.
Si desea mayor información o requiere usted directamente ponerse en contacto con nosotros, ponemos a sus disposición los siguientes telefonos: (392) 925-58-64, 925-38-08 y 923-48-08.
Atentamente,
Area de Soporte Técnico
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| | Mary 13/05/2013 14:00
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Quiero timbrar una factura y me aparece esto:: "SE PRODUJO UN ERROR DURANTE EL INTENTO DE CONEXION YA QUE LA PARTE CONECTADA NO RESPONDIO ADECUADAMENTE TRAS UN PERIODO DE TIEMPO, O BIEN SE PRODUJO UN ERROR EN LA CONEXION ESTABLECIDA YA QUE EL HOST CONECTADO NO HA PODIDO RESPONDER"...ya reinicie máquinas y sigue con lo mismo. Gracias.
R: Apreciable Mary.
Se están presentando incidencias en el servicio de #Timbrado de #CFDI, estamos trabajando para solucionarlos a la brevedad.
Si desea mayor información o requiere de la atención personalizada de uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico puede comunicarse al AL (392)925-38-08, 923-48-08, 925-58-64.
ATENTAMENTE
SOPORTE TECNICO
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| | mike 09/05/2013 14:27
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Muchas gracias por la pronta respuesta,
El error "no se ha encontrado el archivo USUARIO"
me sale en CONTPAQ 2005, la PC Servidor funciona perfectamente,
las terminales no, alguna idea se agradece!
R: BUEN DIA,
SI EL ERROR SOLO SE PRESENTA EN LAS TERMINALES, ESO SE DEBE A QUE LA CARPETA DE EMPRESAS NO ESTA COMPARTIDA CON ATRIBUTOS DE CONTROL TOTAL PARA TODOS LOS USUARIOS, POR LO QUE LE SOLICITAMOS SE ASEGURE DE QUE EN LA SEGURIDAD Y LA CARPETA COMPARTIDA TENGA INCLUIDO AL USUARIO TODOS CON ATRIBUTOS DE CONTROL TOTAL.
ES CONVENIENTE QUE TAMBIEN VERIFIQUE QUE NINGUN FIREWAL DE WINDOWS O DE ALGUN ANTIVIRUS ESTE ACTIVADO EN EL SERVIDOR.
Si desea mayor información o requiere de la atención personalizada de uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico puede comunicarse al AL (392)925-38-08, 923-48-08, 925-58-64.
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| | mike 09/05/2013 13:46
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Hola, al intentar usar Contpaq en red,
en el login de usuario al darle aceptar,
me sale:
"No se ha encontrado el archivo USUARIO"
Acto seguido se cierra la aplicacion
Alguna idea de que puede ser? Gracias!
R: Buen dia,
Podria indicarnos que versión de sistema esta utilizando, ya que este error solo aparecia en ContPAQ Win, que es una versión ya descontinuada y queremos asegurarnos de eso, ya que intentamos contactarlo en el numero de telefono proporcionado y nos dice que no existe.
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| | Beatriz Hernandez 08/05/2013 17:04
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A que se debe que Contpaq muestre "compac.remote.CRemoteObjectException:I/O:Connection reset"
R: Apreciable Beatriz.
En su caso es indispensable que nos indique almomento de realizar que proceso el sistema le arroja dicho error, para asi poder brindarle una respuesta adecuada al problema.
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| | Marco Diaz 08/05/2013 13:08
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Hola tengo mi computadora con contpaq 2005 compre otra con contpaq 6.0.0 puede pasar los archivos sin problemas ? o que debo hacer??
R: Apreciable Marco.
En su caso es indispensable realizar una conversion de Base de datos a la plataforma Contpaqi, ya que el sistema surgió en determinado momento un cambio en su motor de Base de Datos.
Le indico que en Tiendapaq podemos apoyarle con dicho proceso de conversion de sus empresas, para eso le invito amablemente se ponga en contacto directo con un ejecutivo de soporte el cual le indicara la forma en la cual podemos apoyarle.
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| | javier cardenas 08/05/2013 11:10
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cuando ejecuto el contpaqi no se abre la aplicacion , no me marca ningun error...
R: Apreciable Javier.
En su caso es necesario diagnosticar que es lo que nos esta bloqueado la ejecucion del sistema, ya que puede deberse a diversos factores, entre ellos algun antivirus,el firewall de windows o simplemente se deba a una mala instalacion de sistema.
Le indico que nuestro personal de tiendapaq puede apoyarlo en el procedimiento, si desea mayor informacion o requiere de la atencion personalizada de uno de nuestros ejecutivos de soporte tecnico puede comunicarse al AL (392)925-38-08, 923-48-08, 925-58-64.
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| | Francisco Olivera 07/05/2013 14:02
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Buen dia, tengo instalado el nomipaq con referencia a la base de datos de sql y quiero programar respaldo automaticos en sql, pero la version de sql que se instala no muestra la opcion de "planificacion de mantenimiento",, podrias decirme como hacer respaldos programados de la bd.
grcias
R: Apreciable Sr Francisco,
En este caso le sugiero la utilización y configuración de un programa que permita hacer dichos respaldos de forma automatica, en este caso le puedo sugerir COBIAN BACKUP el cual puede usted descargar gratuitamente de internet.
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