| daniela gpe 04/06/2013 15:09
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tengo el admipaq 7.2.0 y cuando capturo mi factura con números de serie no me aparece no se que pueda hacer en sucaso
R: Apreciable Daniela,
Usted no nos indica si no le están apareciendo los números de serie en la pantalla de captura de la factura o en el formato de impresión. Si no le aparecen en la pantalla de captura de la factura se debe a que no a configurado el producto para que lleve control de números de serie, pero si no aparecen en la impresión de la factura se debe a que no incluyeron la etiqueta para imprimir dicho dato, en cuyo caso deberá realizar modificaciones a su formato de la factura. |
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| YOLANDA GARAY 04/06/2013 14:58
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cuando elaboro mi factura digital al momento de solicitar en mostrarla no me aparece el numero de serie del concepto como le puedo hacer en ese caso
R: Apreciable Yolanda,
Usted no nos indica si no le están apareciendo los números de serie en la pantalla de captura de la factura o en el formato de impresión. Si no le aparecen en la pantalla de captura de la factura se debe a que no a configurado el producto para que lleve control de números de serie, pero si no aparecen en la impresión de la factura se debe a que no incluyeron la etiqueta para imprimir dicho dato, en cuyo caso deberá realizar modificaciones a su formato de la factura.
Si usted lo desea, puede obtener una atención personalizada e inmediata llamando al (392) 925-38-08, 923-48-08 y 925-58-64, ya que contamos con personal suficiente y herramientas para darle SOPORTE TECNICO REMOTO directamente en su equipo.
Atentamente,
Área de Soporte Técnico.
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| Karen 11/05/2013 10:51
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Cuando envio una factura por correo pop3, y le doy formato PDF se queda trabado el sistema y no manda la factura, además de que no envia ningún cuadro de error, pero si le doy formato XML si la envia.. A que se debe esto?
R: Apreciable Karen.
Psiblemente tenga problemas con el generador de PDF's, le invito a entrar a panel de control y desinstalar su PDFCreator y posteriormente hacer la descarga de la ultima version e instalarla.
Si desea mayor información o requiere de la atención personalizada de uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico puede comunicarse al AL (392)925-38-08, 923-48-08, 925-58-64.
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| Melissa 03/05/2013 15:01
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En mi factura eletronica no me esta mostrando las imagenes, ni el logo, ni las observaciones, como puedo solucionarlo?
Saludos.
R: Apreciable Melissa.
Le indico que posiblemente se deba a un error de su formato de impresion, o este este mal elaborado, para poder determinar si su problema recae en elformato le invito a probar con una plantilla que trae el sistema por default, para asi descartar sea problema del sistema.
Si desea mayor informacion o requiere de la atencion personalizada de uno de nuestros ejecutivos de soporte tecnico puede comunicarse al AL (392)925-38-08, 923-48-08, 925-58-64.
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| Melissa 03/05/2013 13:46
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En mi factura eletronica no me esta mostrando las imagenes, ni el logo, ni las observaciones, como puedo solucionarlo?
Saludos.
R: Apreciable Melissa,
La solución depende de si el error esta en el diseño del formato, o bien, es problema de configuración.
Si es error en el formato hay que asegurarnos de que las etiquetas que imprimen dichos datos esten agregadas. Pero en caso de que no sea problema del formato, entonces hay que verificar que se haya cargado el logotipo en la configuración de la empresa y que se capturen las observaciones en el campo correspondiente.
Por lo tanto, seria conveniente que se comunique via telefonica con alguno de nuestros ejecutivos de soporte tecnico para que verifique cual de las dos opciones es la que en su caso se tendria que atender.
Si desea mayor informacion o requiere de la atencion personalizada de uno de nuestros ejecutivos de soporte tecnico puede comunicarse al AL (392)925-38-08, 923-48-08, 925-58-64.
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| HECTOR 26/04/2013 18:13
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como cambio el certificado digital caducado en el sistema adminpaq ya tengo mi nuevo certificado intente con algunas soluciones que aqui dan como configuraciones/conceptos/facturas pero el problema es que donde me aparece la barra del certificado esta en color gris como bloqueado como lo hago gracias
R: Apreciable Hector.
Dentro de esa misma ventana,en la parte superior se encuentra un boton llamado Reestablecer, al dar cloc en dicho boton eliminará el certificado viejo,entonces usted podra direccionar el nuevo certificado.
Si desea mayor informacion o requiere de la atencion personalizada de uno de nuestros ejecutivos de soporte tecnico puede comunicarse al AL (392)925-38-08, 923-48-08, 925-58-64.
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| JUNNIOR GRUINTAL 08/04/2013 11:27
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BUENOS DIAS ME PODRIAN AYUDAR, ME APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE AL QUERER TIMBRAR LA FACTURA "ERROR DE PAC: HTTP/1.1 503 SERVICE UNAVAILABLE" ¿ QUE ES LO QUE PUEDO HACER? MUCHAS GRACIAS.
R: APRECIABLE MAURY.
Por el momento estamos teniendo problema con el timbrado de CFDI, actualmente estamos trabajando en conjunto con el SAT para solucionarlo, le agradecería este al pendiente de la ventana de ultimas noticias donde se informara cuando quede solucionado el problema.
SI DESEA MAYOR INFORMACION O REQUIERE DE LA ATENCION PERSONALIZADA DE ALGUNO DE NUESTROS EJECUTIVOS DE SOPORTE TECNICO PUEDE LLAMAR AL (392)925-38-08, 925-58-64 Y 923-48-08.
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| Erika 27/03/2013 13:00
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tengo Contpaq y Admin paq versión 7.2.0 y estoy teniendo problemas porque al generar la factura y al imprimirla no me aparece el importe con letra pero si está el espacio, además que la cadena de la factura me sale en dos hojas. como puedo corregir esto. saludos
R: APRECIABLE ERIKA.
EN SU CASO LE INDICO QUE ES NECESARIO IDENTIFICAR EL ORIGEN DE DICHO ERROR, POR TAL MOTIVO ES INDISPENSABLE QUE NOS CONTACTE DIRECTAMENTE A NUESTRAS OFICINAS PARA ASI PODER BRINDARLE LA ATENCION ADECUADA.
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| Christian 14/03/2013 15:08
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como puedo hacer para que mi factura que mando en pdf lleve estos datos
* Denominación Comercial
quedo en espera, gracias...
R: Sr Christian,
Si usted se refiere a la Denominación Comercial que se captura en el catalogo de Clientes, entonces deberá incorporar la siguiente etiqueta al formato de su factura:
%\//Compac/Encabezado/MGW10008/MGW10002|CDenCome01\%
Para modificar el formato deberá abrirlo con Word e incorporar la etiqueta que le estoy proporcionando, una vez que ya la haya copiado al formado de la factura deberá guardar el archivos en formato HTML o Pagina Web. Después realice pruebas para verificar que ya aparezca dicha información en la impresión de su factura.
SI DESEA MAYOR INFORMACION O REQUIERE DE LA ASISTENCIA DE ALGUNO DE NUESTROS EJECUTIVOS DE SOPORTE TECNICO, FAVOR DE LLAMAR AL (392)925-38-08, 923-48-08, 925-58-64.
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| Jesus 07/03/2013 18:34
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tengo un sistema adminpaq 2012 v 7.2.0 para 10 usuarios tuvimos algunos problemas con unas terminales y se reinstalo el windows xp y el programa de adminpaq pero ahora no imprime las remisiones las impresoras están en red y desde cualquier otra aplicación funcionan perfectamente que tengo que configurar para que funcionen
R: Apreciable Jesus.
Lo que tiene que verificar es que el formato de impresion este correctamente direccionado,para que asi pueda imprimir tales remisiones.
Si desea mayor información o requiere de la atención personalizada de alguno de nuestros Ejecutivos de Soporte Técnico, le invito y se comunique a los tels. (392)9253808 , 9255864 O 9234808.
Atentamente
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| ROSSY 05/03/2013 14:19
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en el campo de cantidad y precio unitario no me permite poner decimales esto tiene como 3 dias,antes si me permitia capturarlos.Tengo la version 7.2.1. adminpaq.
Gracias...
R: Apreciable Rossy.
En su caso le invito y se ponga en contacto directo con algun ejecutivo de soporte de nuestras oficinas ya que es indispensable detectar el origen de tal error.
SI DESEA MAYOR INFORMACION O REQUIERE DE LA ATENCION PERSONALIZADA DE ALGUNO DE NUESTROS EJECUTIVOS DE SOPORTE TECNICO PUEDE MARCAR AL (392)9253808 , 9255864 O 9234808.
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| ISC. Juan 21/02/2013 11:47
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Muy buenas tardes, tengo adminpaq v7.2.1 y mi pregunta es que tengo un paquete de varias licencias y al momento de que unos usuarios intentan entrar dice que no puede conectar al servidor de licencias, ten en cuenta que estos usuarios maneja VPN alguna sugerencia para el problema?
R: Apreciable Juan Jose.
Le invito a ponerse en contacto directo con un ejecutivo de soporte tecnico de nuestras oficinas el cual podra orientarle sobre la forma en la cual podemos apoyarle.
SI DESEA MAYOR INFORMACIÓN O LA ATENCION PERSONALIZADA DE ALGUNO DE NUESTROS EJECUTIVOS DE SOPORTE TECNICO, PUEDE LLAMAR AL (392)925-38-08, 925-58-64, 923-48-08.
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| erika 18/02/2013 17:53
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como puedo hacer para poder entrar de dos maquinas al mismo tiempo al programa? ya que cuando lo abro en una maquina al mismo tiempo no puedo abrirlo en la otra .. graciass
R: APRECIABLE ERIKA,
ESO SE DEBE A QUE USTED CUENTA CON UNA LICENCIA MONOUSUARIO, Y PARA ESTE CASO, ES NECESARIO QUE AL MENOS CUENTE CON UNA LICENCIA PARA 2 USUARIOS EN RED.
LE SOLICITAMOS QUE SI AUN SIGUE TENIENDO PROBLEMAS O DUDAS RESPECTO A LOS SISTEMAS DE PREFERENCIA SE COMUNIQUE A LOS SIGUIENTES TELEFONOS: (392)925-58-64, 923-48-08, 92-5-38-08, DONDE UNO DE NUESTROS EJECUTIVOS CON GUSTO LE ATENDERA DE FORMA MAS RAPIDA.
ATENTAMENTE,
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| Jesus Rivas 18/02/2013 13:46
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Instalé un disco duro nuevo más grande, pero no he pasado la licencia de Adminpaq 7.2.1 todavía, todo funcionó bien, pero al momento de timbrar me sale : "Error de PAC, el número de serie no es válido", que me falta hacer?
R: BUEN DIA,
LE SOLICITAMOS UNA DISCULPA, PERO DEBIDO A LA CARGA DE TRABAJO QUE EN ESTOS ULTIMOS DIAS HEMOS TENIDO EN EL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO, NO NOS HA SIDO POSIBLE MANTENER AL DIA LAS RESPUESTAS DE ESTE FORO.
LE SOLICITAMOS QUE SI AUN SIGUE TENIENDO PROBLEMAS O DUDAS RESPECTO A LOS SISTEMAS DE PREFERENCIA SE COMUNIQUE A LOS SIGUIENTES TELEFONOS: (392)925-58-64, 923-48-08, 92-5-38-08, DONDE UNO DE NUESTROS EJECUTIVOS CON GUSTO LE ATENDERA DE FORMA MAS RAPIDA.
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| ROSSY 12/02/2013 13:01
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como puedo enviar las facturas en pdf y xml como archivos adjuntos.
R: Apreciable Rossy,
Si desea enviar las facturas tanto en formato pdf y xml solo necesita indicar en la ventana de envio que lo desea hacer por medio del Correo Electrónica y ademas indicar que enviara el formato PDF, automáticamente el sistema buscara su programa Outlook y a través de el enviara ambos formatos.
Si desea mayor información o requiere de la atención personalizada de alguno de nuestros ejecutivos de soporte técnico puede llamar al (392)925-58-64, 923-48-08 o 925-58-64.
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| maria de 02/02/2013 19:09
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como timbrar una nota de credito con adminpaq 7.2.1 no tiene ventanilla de timbrar.
R: Apreciable Maria.
Posiblemente usted esta trabajando sobre un concepto de nota de credito que no esta configurado como CFD o CFDi, le invito a verificar esta opcion desde la configuracion de dicho concepto para asi descartar un posible error en su sistema.
EN CASO DE QUE REQUIERA MAYOR INFORMACIÓN O DESEA LA ATENCION PERSONALIZADA DE ALGUNO DE NUESTROS EJECUTIVOS VENTAS FAVOR DE MARCAR AL TEL: (392)925-38-08 , 923-48-08 Y 925-58-64.
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| Rossy 31/01/2013 10:54
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al visualizar una factura antes de tmbrarla aprarece Access violation at adddress 1002D6EC in module SECUDOC.DLL'' Read of address 00000000,y tiene tmbre pendiente.Version 7.2.1.
R: Para ampliarle la informacion acerca de lo que usted necesita le invito y se ponga en contacto directo con un ejecutivo de soporte tecnico el cual le indicara la forma en la cual podemos apoyarle.
EN CASO DE QUE REQUIERA MAYOR INFORMACIÓN O DESEA LA ATENCION PERSONALIZADA DE ALGUNO DE NUESTROS EJECUTIVOS VENTAS FAVOR DE MARCAR AL TEL: (392)925-38-08 , 923-48-08 Y 925-58-64.
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| Jaime Bustamante 30/01/2013 13:27
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No puedo efectuar el Cierre de caja, dice que hay notas de venta abiertas o faltantes de cobro, pero le doy recuperar notas de venta y no sale ninguna, como le puedo hacer?
R: Apreciable Jaime.
En su caso es necesario correr la utileria de Afectacion de saldos en forma masiva.
EN CASO DE QUE REQUIERA MAYOR INFORMACIÓN O DESEA LA ATENCION PERSONALIZADA DE ALGUNO DE NUESTROS EJECUTIVOS VENTAS FAVOR DE MARCAR AL TEL: (392)925-38-08 , 923-48-08 Y 925-58-64.
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| Rossy 28/01/2013 17:35
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NO PUEDO ENVIAR FACTURAS POR CORREO ELECTRONICO COMO LO CONFIGURO
R: Apreciable Rossy.
Le informo que existen dos formas.
1.- Cargar una cuenta de correo al sistema de Microsoft Outlook .
2.- Cargar la configuracion de la cuenta (puertos de conexion con servidor de correo) en el menu configuracion/Redefinir empresa, dentro de la pestaña No.9 Conexiones CFD/CFDi.
EN CASO DE QUE REQUIERA MAYOR INFORMACIÓN O DESEA LA ATENCION PERSONALIZADA DE ALGUNO DE NUESTROS EJECUTIVOS VENTAS FAVOR DE MARCAR AL TEL: (392)925-38-08 , 923-48-08 Y 925-58-64.
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| Victor Perez 24/01/2013 14:58
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Buenos Dias. Recien compré la versión 7.2.1 y quiero generar algunos reportes de avaluo de inventario donde aparezcan cantidades en existencia e importes, que a la vez me desgloce lo que es pesos y dolares por separado (ademas de otros reportes como listado de precios por departamentos y/o familias) pero el vendedor del sistema me dice que esos reportes no los hace adminpaq, es obvio que no sabe usar el sistema que vende. Por lo que solicito ayuda de cómo generar o diseñar reportes.
R: Apreciable Victor.
En este caso en necesario analizar que tipos de reportes necesita ya que es indispensable descartar que el sistema los generé o no, Tiendapaq puede realizarle reportes a la medida segun sus necesidades pero para esto es necesario se ponga en contacto con nosotros para asi indicarle como podemos apoyarle.
Si desea mayor información o requiere ser atendido directamente por alguno de nuestros ejecutivos de soporte tecnico o de ventas puede llamar al (392)923-48-08 , 925-58-64 o 925-38-08.
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| EVA 24/01/2013 12:53
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¿COMO PUEDO CAMBIAR LA RUTA DE GUARDADO DE FACTURAS PARA ALMACENARLA EN MI RESPALDO?
R: Apreciable Eva.
Le indico que no puede guardar dichos documentos en una ubicacion diferente al de la ruta de la empresa, lo que puede realizar en este caso es crear una carpeta en la ruta de la empresa con el nombre de Facturas o algo que haga referencia a estas y desde la configuracion del concepto de la facrtura indicarle que la entrega en disco de los archivos sera en la carpeta anteriormente creada.
Si desea mayor información o requiere ser atendido directamente por alguno de nuestros ejecutivos de soporte tecnico o de ventas puede llamar al (392)923-48-08 , 925-58-64 o 925-38-08.
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| Angelina 10/01/2013 18:03
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En facturación, al momento de emitir/entregar me aparece el siguiente error: EL ARCHIVO XML QUE REPRESENTA AL DOCUMENTO DIGITAL NO ESTA BIEN FORMADO
Ya revise y no tengo caracteres especiales en ningun campo de la factura ni en los datos del cliente
R: Apreciable Angelina.
Le indico que dicho error no se debe a otra cosa, trate de verificar a nive de Servicio que no existan esos caracteres raros.
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| ERIKA 04/01/2013 17:36
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DI DE ALTA UN PRODUCTO PERO AL MOMENTO DE CAPTURARLO EN LA FACTURA ME MUESTRA QUE NO HAY EXISTENCIA. CUANDO SI TIENE
R: Apreciable Erika,
En caso de que maneje varios almacenes le solicito que al momento de capturar la factura verifique si realmente esta capturando el almacen correcto donde se encuentras las existencias. Si ya verifico lo anterior, entonces le sugiero que ejecute el proceso de Recosteo que se encuentra dentro del menu Procesos.
Si desea mayor información o requiere de la atención personalizada de alguno de nuestros ejecutivos de soporte técnico, lo invitamos a que se comunique al Tel: (392)925-38-08, 925-58-64 o 923-48-08.
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| Rossy Hernandez 04/01/2013 17:21
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Buenas tardes,solicito su orientacion para hacer cancelacion de CFDI en Adminpac 7.2.0,puesto que en AVISO DE CANCELACION AL SAT solo me marca rango de fechas y en X rango solo tengo que cancelar una.
Muchas gracias,
R: Apreciable Rossy,
En la ventana de Aviso de Cancelación de CFDI le muestra solo rango de fechas porque el sistema solo envia el aviso de aquellas facturas que tienen estatus cancelado, por lo tanto el mismo sistema identifica los documentos cancelados de los no cancelados, por lo tanto, es mas que suficiente con que seleccione el rango de fechas.
Si desea mayor información o requiere de la atención personalizada de alguno de nuestros ejecutivos de soporte técnico, lo invitamos a que se comunique al Tel: (392)925-38-08, 925-58-64 o 923-48-08.
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| ROSALBA HERNANDEZ 03/01/2013 10:48
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TENGO ADMNINPAQ 7.2.0 COMO PUEDO HACER PARA QUE EN LA IMPRESION DE LAFACTURA SALGA IMPRESA NUMERO DE REFERENCIA EN DONDE VA EL CONCEPTO/DESCRIPCION.
GRACIAS...
R: APRECIABLE ROSALBA,
EN ESTE CASO TAL VEZ SE REFIERA A LA REFERENCIA DEL MOVIMIENTO DE LA FACTURA, SI ESTE ES EL CASO, LA ETIQUETA QUE DEBERA AGREGAR AL FORMATO ES LA SIGUIENTE:
%\.|cReferen01\%
PERO SI SE REFIERE A LA REFERENCIA DEL DOCUMENTO, ENTONCES LA ETIQUETA ES LA SIGUIENTE:
%\//Compac/Encabezado/MGW10008|cReferen01\%
POR LO TANTO, SERA NECESARIO QUE EDITE EL ARCHIVOS DE SU FORMATO DE FACTURA ELECTRONICA CON WORD Y AGREGE LAS ETIQUETAS QUE LE PROPORCIONE ANTERIORMENTE, UNA VEZ INCORPORADAS A SU FORMATO DEBERA GUARDAR EL ARCHIVO DE WORD CON FORMATO DE WEB.
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| viridana 02/01/2013 12:37
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como hago cambios en el inventario.?
R: Apreciable Viridiana.
No captamos correctamente su pregunta, que tipo de movimientos o que tipo de cambios desea realizar y porque motivo, solo asi podemos brindarle una respuesta concreta a su pregunta.
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| Maximiliano Suárez 02/01/2013 12:08
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como hacer cierre de periodos y ejercicio para empesar el siguiente año porque al irme a modificarlos me tiene inhabilitado el año y no puedo modificar el año del ejercicio mi sistemas es AdminPAQ 7.2.1.
R: Apreciable Maximiliano.
PAra continuar trabajando con el sistema es necesario realizar un cierre de ejercicio, para esto realice lo siguiente.
1.- Respaldar su empresa
2.-Ir al menu Archivo/Cierre de ejercicio
3.- Ejecutar el proceso de cierre
4.- Verificar.
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| Tomás Flores 13/12/2012 15:54
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como actualizar para los cambios 3a resolución de modificaciones a la R.M.F. para 2012 tengo versión 7.1.1.
mi cliente pide; numero de serie del CSD del emisor y del sat
R: Apreciable Tomas.
Para anexar dicha informacion es necesario modificar nuestro formato de factura y anexar la nomenclatura que nos incorpore dicha informacion.
Para este proceso le recomiendo consultar el documento " Etiquetas para la impresion Amigable" que viene en la carpeta de ayuda del sistema.
Para realzar el envio por correo es necesario cargar en el sistema la informacion relacionada con el servidor de correo que maneja, para cargar dicha informacion realice lo siguiente.
1.- Menu configuracion/redefinir empresa.
2.- Ubicar la pestaña llamada Almacen digital...
3.- En la seccion de la configuracion del correo colocar los datos que nos indica.
4.- Al momento de entregar la factura seleccionar el envio por medio de Correo Pop3
5.- En esa venta nos pedira la informacion de nuestra cuenta de correo, colocar mi correo y contraseña y realizar el envio.
Para realizar el proceso realice lo siguiente.
1.- Ir al menu configuracion/Concepto/Factura
2.- Seleccionar el concepto de nuestra Factura
3.- Ubicar la pestaña llamada comprobantes fiscales digitales.
4.- Eliminar los certificados actuales y direccionar los nuevos certificados junto con du clave provada.
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| ricardo balam 11/12/2012 13:47
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Al intentar timbrar una factura me sale el error "Error de Pac" "HTTP Error", como lo puedo solucionar?
R: Apreciable Ricardo.
Posiblemente el servidor del PAC esta experimentando ciertos errores, en este caso le siguiero reintentar la operacion.
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| JUAN CARLOS 05/12/2012 20:30
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Como hago para que en los reportes de Adminpaq 2012 pueda utilizar los filtros de clasificación (2) porque solo puedo utilizar el filtro clasificación (1) ; el (2) solo aparece pero no puedo colocar el filtro que necesito en mi reporte.Me refiero al despliegue de filtros disponibles.
R: Apreciable Juan.
Es posible que requiera que un ejecutivo verifique su problema ya que no podemos determinar la causa del problema y es necesario identificarla.
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