| Elizabeth 17/05/2012 15:05
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Buen día!!
Quisiera saber como puedo volver a generar la depreciación de un mes ya que en activos fijos genere la depreciación del mes, la elimine y ya no me permite volverla a generar, que puedo hacer?
R: Apreciable Elizabeth.
En su caso le sugiero se comunique directamente con uno de nuestros ejecutivos de soporte tecnico el cual le dara orientacion sobre como podemos apoyarle, ya que se debe detectar el origen de dicho problema para poder brindarle una respuesta concreta.
SI DESEA MAYOR INFORMACIÓN O REQUIERE DE LA ATENCIÓN PERSONALIZADA DE ALGUNO DE NUESTROS EJECUTIVOS DE SOPORTE TÉCNICO PUEDE LLAMAR AL (392)925-38-08 Y (392)923-48-08 .
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| Gabino Tun 02/05/2012 15:55
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Como puedo corregir cierre ya que por error hice cierre del ejericio de 2010, debiendo cerrar mi primer ejercicio es de 2008, y despues 2009, 2010 y 2011, ya que cuando quiero cerrar ejercicio el sistema dice que tengo que cerrar 2011, si no he hecho cierre del ejercicio de 2008, 2009, 2011.
R: Sr Gabino,
La información que nos proporciono nos confundio y por lo tanto no podemos darle una respuesta acertada, ya que tambien a nosotros nos parece ilogico y sin sentido lo que nos menciona.
Le pido de favor que de preferencia se ponga en contacto directamente con alguno de nuestros ejecutivos de soporte tecnico para que diagnostique con mas detalle su problema. Por favor lleme al (392)925-38-08 o 923-48-08.
Atentamente,
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| ANA MARIA 28/04/2012 20:26
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SE HIZO EL CIERRE 2009 Y SE INTENTO HACER CIERRE TAMBIEN DE 2010 Y ASI PODER REGISTRAR O CAPTURAR POLIZAS DE 2012, PERO NO ME LO PERMITE EL PROGRAMA ME DICE QUE LA FECHA DE LA POLIZA DEBE PERTENER A UN EJERCICIO DE LA EMPRESA, ME PUEDEN AYUDAR POR FAVOR?, ME SUPER URGE GRACIAS...
R: Apreciable Ana.
En su caso le sugiero amablemente se comunique directamente con nuestros asesores encargados del area de soporte tecnico, donde ellos con gusto le apoyaran con dicho problema.
SI DESEA MAYOR INFORMACIÓN O REQUIERE DE LA ATENCION PERSONALIZADA DE ALGUN EJECUTIVOS DE SOPORTE TECNICO PUEDE LLAMAR AL (392)925-38-08 O 923-48-08.
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| ALEJANDRO 10/04/2012 17:16
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1. corrie el proceo para verificar las polizas y me aparecen todas en cero
2. hace unos dias actualiza mi sistema a la ultima version pero no me deja modificar una poliza anterior
R: Estimado Alejandro.
Para poder brindarle una mejor atencion a su caso le sugiero se comunique directamente al area de soporte tecnico, donde un asesor le atendera con gusto.
Si desea mayor información o requiere ser atendida de forma personal por algun ejecutivo, le solicitamos que llame al (392)9253808 , (392)9234808 o (392)9255864 .
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| Alejandra 10/04/2012 15:29
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Buen día, mi pregunta es la siguiente: quiero empezar a utilizar el almacen digital para asociar CFDI dentro de mi póliza pero dentro de la pestaña EMPRESA la opción de ADMINISTRADOR DEL ALMACEN DIGITAL no me aparece habilitado, que tengo que hacer?
R: Estimada Alejandra.
Para hacer uso de dicho almacen, es necesario habilitar una empresa en el sistema comercial AdminPAQ (Es indispensable tenerlo instalado a modo de prueba en nuestra maquina).
Una vez con el sistema en la maquina, es necesario ir a la redefinicion de la empresa e indicarle en la parte inferior la creacion de la empresa comercial.
Si desea mayor información o requiere ser atendida de forma personal por algun ejecutivo, le solicitamos que llame al (392)9253808 , (392)9234808 o (392)9255864 .
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| yesica 28/03/2012 01:27
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al momento d registrar una cuenta le puse el codijo mal y quiero acomodarlo pero no se como.Me pueden esplicar porfavor
R: Apreciable Yesica,
Para modificar el numero de la cuenta contable deberá ingresar al menú Catalogo y después a la opción Camabiar Codigo de la Cuenta. En caso de que esta opción no este habilitada, deberá habilitarla desde la Redefinición del Sistema.
Esperando que esta información le sea de ayuda, nos reiteramos a sus ordenes. Si desea mayor información o requiere de la atención de alguno de nuestros ejecutivos de soporte técnico puede llamar al (392)9253808 o 9234808.
Atentamente
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| ANAID 21/03/2012 17:11
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HOLA UNA PREGUNTA, CUANDO HICE LA CONFIGURACION DE LA EMPRESA PUSE LA OPCION DE Q CADA MOVIMIENTO DE POLIZA SE LE PUEDA ASIGNAR UN SEGMENTO DE NEGOCIOS, Y DESEO CAMBIARLA A LA OPCION DE NO USAR SEGMENTOS DE NEGOCIOS, PERO ESTA DESHABILITADA Y NO PERMITE CAMBIARLA, COM PODRIA CAMBIARLA??
R: Estimada Anaid
Para obtener informacion sobre como podemos apoyarle en su caso, es necesario se comunique directamente con nosotros.
Si desea mayor información o requiere ser atendida de forma personal por algun ejecutivo, le solicitamos que llame al (392)9253808 , (392)9234808 o (392)9255864 .
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| VICKY GUERRERO 13/03/2012 19:32
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DISCULPE, ACABAMOS DE ADQUIRIR EL CONTPAQi, ESTOY CAPTURANDO 2011, PERO TAMBIEN QUIERO TRABAJAR EL 2012, SI EN ENERO 2011 NO TENIA UNA CUENTA DE PROVEEDOR PERO EN ENERO 2012 YA ESTOY PAGANDO UNA PARTE DE UNA FACTURA DE QUE SE ADQUIRIO EN NOVIEMBRE 2011, COMO LO PUEDO MANEJAR SIN TENER PROBLEMAS.
R: Estimada Vicky.
Para obtener informacion sobre como podemos apoyarle en su caso, es necesario se comunique directamente con nosotros.
Para poder brindarle una mejor atencion a su caso, es necesario se comunique directamente a nuestras oficinas, ya que debemos determinar el origen de dicho error.
Si desea mayor información o requiere ser atendida de forma personal por algun ejecutivo, le solicitamos que llame al (392)9253808 , (392)9234808 o (392)9255864 .
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| Araceli Aguirre 13/03/2012 14:58
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Abri una empresa en el contpaq el cual por error anote la fecha inicial como 01/07/2011, ya captura todo 2011 y lo que va de 2012, el problema esta en que me esta tomando un periodo de 12 meses que abarca del 01/07/2011 al 31/06/2012, como puedo cambiar la fecha inicial del 01/01/2011 para que me tomo como periodos cerrados de 01/01/2011 al 31/12/2011?
R: Estimada Araceli.
Para poder brindarle una mejor atencion a su caso, es necesario se comunique directamente a nuestras oficinas, ya que debemos determinar el origen de dicho error.
Si desea mayor información o requiere ser atendida de forma personal por algun ejecutivo, le solicitamos que llame al (392)9253808 , (392)9234808 o (392)9255864 .
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| mayren gallardo 02/03/2012 11:14
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HOLA BUENOS DIAS
TENGO UNA DUDA EN CUANTO A COMO REALIZAR MI CIERRE DE UN EJERCICIO EN EL CONTPAQ, ME PODRIA AYUDAR?
GRACIAS
R: Estimada Mayren.
Para poder brindarle una mejor atencion a su caso le sugiero se comunique directamente con nosotros donde un ejecutivo le atendera con gusto.
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| isabel 01/03/2012 12:30
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acabo de adquirir compaqi contabilida, ya estructure mi catalogo de cuentas, manejaba un sistema diferente, ¿Cómo puedo ingresar mis saldo iniciales?, ¿en qué tipo de poliza puedo registrarlos?, ¿puedo utilizar una prepoliza?
R: Estimada Isabel.
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| RAQUEL 24/02/2012 16:54
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Hola, al restaurar una empresa en Contpa i selecciono el archivo .bak y cuando le doy procesar me manda el mensaje de alerta: "ESTA TRATANDO DE RESTAURAR UNA EMPRESA NO INTEGRADA O DE OTRO SISTEMA. ESTO PUEDE CAUSAR PERDIDA DE INFORMACION" DESEA CONTINUAR? por lo que mejor cancelo. Mi pregunta es por que aparece esa alerta ?. Gracias
R: Estimada Raquel.
Este mensaje como en él se describe, puede deberse a un respaldo de otro sistema.
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| janet 17/02/2012 09:55
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como hago para juntar dos empresas distintas en una misma?? una es nueva la otra tiene todo un ejercicio capturado... me pueden ayudar??
R: Apreciable Janet.
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| Luz Flores 14/02/2012 11:32
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Hola! como oy e alta un activo fijo y donde veo cuanto se deprecian?? me pueden ayudar xfavor a y como veo donde estan los activos a ver si estoy bien. Gracias!! URGEME!!!!
R: Estimada Luz.
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| mariela 13/02/2012 15:15
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APENAS EMPEZE USAR COMPAI CONTABILIDAD QUISIERA SABER COMO CARGO MI BALANZA DE COMPROBACION INICIAL AL PROGRMA YA QUE CERRE EL EJERCICIO ELABORE EL ASIENTO DE AJUSTE EN QUE MES CARGO EN DICIEMBRE O EN ENERO , Y CONTRA QUE ABONO MIS CUENTAS DE ACTIVO CONTRA QUE CARGO MIS CUENTAS DE PASIVO .GRACIAS
R: En su caso le sugiero se comunique directamente al area de soporte tecnico para poder brindarle una mejor atencion.
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| francisco lopez 13/02/2012 14:28
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tengo problemas con el cierre 2011 resulta que hice el cierre 2011 todo el procedimiento de poliza de cierre y cierre de ejercicio pero resulta que al ponerme de nuevo para comenzar el periodo 2012 me manda el ejercicio 2013 no se pude haber hecho para que me cambiara de periodo de un año a otro pero tan largo apoyenme porfavor para comenzar el ejercicio 2012 gracias
R: Apreciable Francisco.
En su caso le sugiero se comunique directamente al area de soporte tecnico para poder brindarle una mejor atencion.
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| Mayra De 11/02/2012 12:05
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cuales son los layouts necesarios para cargar las polizas al sistema de contpaq bancos??.. y en el curso que ofrecen pueden enseñar tanto todo lo referente a contpaq contabilidad y parte de que maneja bancas, para trasladar datos de un sistema a otro??
R: Apreciable Mayra,
Los layout para el cargado de polizas a CONTPAQi con gusto se los enviare a su email que nos proporciona. En cuanto al curso de ContPAQ i Contabilidad que impartimos en TiendaPAQ se le muestra el manejo general del sistema y se puede incluir el tema de interfaz entre sistemas.
Si desea mayor información o requiere ser atendida de forma personal por algun ejecutivo, le solicitamos que llame al (392)9253808, (392)9234808 o (392) 92555864.
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| alex 09/02/2012 18:08
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quiero hacer el cierre en contaqpi, cuales son los pasos a seguir
R: Si desea mayor información o requiere ser atendida de forma personal por algun ejecutivo, le solicitamos que llame al (392)9253808 , (392)9234808 o (392)9255864 .
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| yazmin 07/02/2012 14:47
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buenas tardes..!!!!
mi emrpesa esta exenta d iva x lo k esta cta es un gasto,,,
y sin kerer di d alta otra cta dentro de gastos que quedo como subcuenta de iva y se pasaron todos loc movimientos y saldos a la nueva cta en los 3 ejercicios, que puedo hacer para que se pasar los saldos a la cta de iva que ya tenia y borrar la nueva cta.?
R: Estimada Yazmin.
En este caso le sugiero que se comunique directamente a nuestra linea de soporte tecnico para que uno de nuestros ejecutivos realice un remoto directamente a su equipo para que revise dicha situación. El telefon es el siguiente: (392)9253808, (392)9234808 .
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| eva 04/02/2012 09:50
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Hola buenos dias, estamos iniciando con el programa contpaqi ya que anteriormente se trabajaba con otro sistema, estamos ingresando el catalago de cuentas, mi pregunta es si se puede exportar el catalogo de cuentas que se dio de alta en una sola empresa para que a su vez este modelo de catalogo lo podamos importar al resto de las empresas y como debemos de hacerlo.
R: Apreciable Eva,
Le confirmo que si puede usted crear una empresa y despues de haber capturado su catalogo de cuentas, este podrá ser cargado a otras empresas. Los pasos son los siguientes:
1. Una vez capturado de catalogo de cuentas deberá ingresar al menu Catalogo y seleccionar la opción Bajar Catalogo (F6) y dar click en el icono procesar.
2. Cerrar su empresa e instalar una nueva empresa, en la cual deberá configurarla exactamente como la anterior en lo que respecta a la estructura de la cuenta y niveles de acumulación.
3. Ingresar a la nueva empresa recien instalada.
4. Ingresar al menu Catalogo - Cargar Catalogo (F7).
5. En el renglon donde le solicita el archivo de origen deberá buscar con F3 el archivo "catalogo.txt" dentro del directorio de respaldos de la empresa de origen.
6. Dar click en el icono de procesar.
7. Verificar que el catalogo ya se haya cargado.
Si desea mayor información o requiere de una atención personalizada de alguno de nuestros ejecutivos de soporte tecnico, favor de llamar al (392)9253808, (392)9234808.
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| SAUL MAZA 02/02/2012 14:42
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No puedo generar una empresa nueva en nominpaq me dice que no encuentra la empresa predeterminada como corrijo esto?
R: SR SAUL,
ES MUY PROBABLE QUE LA CARPETA O LA BASE DE DATOS DE LA EMPRESA PREDETERMINADA SE HAYA DAÑADO, EN ESTE CASO LA SOLUCION MAS PRACTICA ES RAPIDA ES QUE REINSTALE EL SISTEMA PARA QUE DICHOS ARCHIVOS SE RESTABLEZCAN.
EN CASO DE QUE SE SIGA PRESENTANDO EL PROBLEMA O SI DESEA UNA ATENCION PERSONALIZADA FAVOR DE LLAMAR AL (392)9234808 O (392)9253808 PARA QUE UNO DE NUESTROS EJECUTIVOS DE SOPORTE TECNICO LO ATIENDA.
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| karo 26/01/2012 13:50
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COMO LE HAGO PARA PODER SUBIR MIS MOVIMIENTOS YA CAPTURADOS EN CONTAPQ BANCOS EN UNA EMPRESA SI LOS BAJO Y AL SUBIRLOSEN OTRA EMPRESA ME GENERA ERROR Y ME DICE Q NO SE PUEDEN SIBIR???? COMO PUEDO SUBIRLOS SIN QUE ME GENERE ERROR Y TENER TODA MI INFORMACION??? EN DE UNA EMPRESA EN OTRA???
R: Estimada Karo.
Para poder brindarle una mejor atencion a su caso le sugiero se comunique con nosotros donde un ejecutivo le atendera con gusto.
Si desea mayor información o requiere que alguno de nuestros ejecutivos de soporte tecnico lo apoye, favor de llamar al (392)9253808 o 9234808.
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| Ruth Lopez 25/01/2012 13:41
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Mi problema es en contpaq punto de venta ya que cierro el ejercicio 2011 se supone q me debe de pasar los saldos para el ejercicio 2012 pero no me los paso, igual para lo q es el inventario, congelo el almacen pero al momento de ingresar mi conteo fisico me da otras cantidades q segun marca el sistema, y mi auxiliar de almacen me da otro... que puedo hacer?
R: Apreciable Ruth,
Desafortunadamente no podemos darle una respuesta concreta sobre los dos asuntos que nos expone a menos de que revisemos sus bases de datos. Por lo pronto, lo unico que puedo sugerirle es que ejecute las utilerias de reconstruccion de indices, verificacion de documentos, recalculo de acumulados y recosteo. Tambien le recomiendo que verifique que al revisar las existencias o los movimientos los haga por almacen, en caso de que maneje mas de un almacen.
Si desea mayor información o requiere que alguno de nuestros ejecutivos de soporte tecnico lo apoye, favor de llamar al (392)9253808 o 9234808.
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| SEFERINA ARELLNES 25/01/2012 12:33
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no se como dar de alta centro de costos es una empresa que maneja varias sucursales.. agradesco su ayuda
R: Apreciable Seferina,
Para dar de alta los centros de costos o segmentos de negocio deberá ingresar al menu Configuración - Segmentos de negocio - Catalogo.
Adicionalmente, en el catalogo de cuentas, a cada una de las cuentas que manejara con segmentos de negocio o centro de costos, deberá habilitarle la opción SI ACEPTA en el campo Segmento de Negocio.
Si desea mayor información o requiere que alguno de nuestros ejecutivos de soporte tecnico lo apoye, favor de llamar al (392)9253808 o 9234808.
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| DANIEL GARCIA 21/01/2012 15:25
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quiero cerrar el ejercicio 2010, hago la poliza de cierre, y despues me aparece un mensaje que los saldos de resultados deben cancelarse y no me deja cerrar el ejercicio 2010 que puedo hacer
R: En su caso le sugiero se comunique directamente con nosotros para poder brindarle una mejor asesoria, ya que debemos determinar el origen de dicho error.
Para una atención personalizada e inmediata llame al (392)925-38-08 , o bien vía chat (soporte.tiendapaq@hotmail.com), donde uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico aclarará sus dudas o le informará la forma como se le puede apoyar.
Atentamente,
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| gabriela martinez 17/01/2012 17:22
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como hago para pasar los saldos de mi empresa del 2011 a la del 2012, si ya realice el cierre?
R: Estimada Gabriela.
Queremos entender que usted ya realizo lo que es la balanza de comprobacion dentro de la empresa 2011, lo que procede es ingresar los saldos iniciales manualmente en la empresa 2012 es decir; saldo de caja, bancos, inventarios, etc.
Para una atención personalizada e inmediata llame al (392)925-38-08 , o bien vía chat (soporte.tiendapaq@hotmail.com), donde uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico aclarará sus dudas o le informará la forma como se le puede apoyar.
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| nayeli 16/01/2012 16:55
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como cargar el catalogo de cuentas?
R: Con todo gusto podemos apoyarle a realizar dicho proceso, pero para esto le sugiero se comunique con nosotros directamente para indicarle el proceso.
Para una atención personalizada e inmediata llame al (392)925-38-08 , o bien vía chat (soporte.tiendapaq@hotmail.com), donde uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico aclarará sus dudas o le informará la forma como se le puede apoyar.
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| Martin 12/01/2012 18:18
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Cómo copiar todos los catalogos de una empresa a otra? si ya los tengo como quiero.
R: Estimado Martin.
Para trasladar los catalogos de una empresa es necesario realizar lo siguiente.
1.- Dentro del sistema bajar el catalogo deseado (Opcion bajar catalogo).
2.- Ingresar a la nueva empresa y subir dicho catalgo (Opcion Cargar Catalogo).
Para una atención personalizada e inmediata llame al (392)925-38-08 , o bien vía chat (soporte.tiendapaq@hotmail.com), donde uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico aclarará sus dudas o le informará la forma como se le puede apoyar.
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| aldo Lorenzo 10/01/2012 12:57
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Ha terminado el año y aun no termino de hacer mi cierre anual, mas ya tengo informacion del 2012, puedo cambiar de periodo 2011 a 2012 y despues regresar y hacer mi cierre en 2011....o hacer un precierre...
R: Para realizar el cierre de ejercicio en su sistema de Contabilidad, es necesario realizar una serie de procedimientos que seria poco practicos describirlos por este medio.
En su caso le recomiendo se comunique con nosotros para poder brindarle una mejor atencion.
Este tipo de error ya fue detectado como error de sistema, para solucionarlo es necesario reeemplazar una serie de archivos en su sistema, por tal motivo le recomiendo se comunique directamente con nosotros para poder brindarle una mejor atencion.
Para una atención personalizada e inmediata llame al (392)925-38-08 , o bien vía chat (soporte.tiendapaq@hotmail.com), donde uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico aclarará sus dudas o le informará la forma como se le puede apoyar.
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| Julio 09/01/2012 18:15
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podrian proporcionarme el layout para cargar el catalogo de cuentas contables para contpaq 2011
R: Estimado Julio.
Actualmente no existe un Layout por parte de TiendaPAQ para dicho procedimiento, ya que este tipo de procesos son un tanto extensos.
Para una atención personalizada e inmediata llame al (392)925-38-08 , o bien vía chat (soporte.tiendapaq@hotmail.com), donde uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico aclarará sus dudas o le informará la forma como se le puede apoyar.
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