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| ContPAQ i Factura Electronica (Paquete Nuevo 1 Usuario) |
Es el sistema que te ayuda a controlar clientes y servicios, facilitando la emisi¢n, entrega y resguardo de tus Comprobantes Fiscales Digitales (CFDs).
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Adoptas con anticipaciOn la FacturaciOn ElectrOnica y agilizas tus transacciones comerciales:
- Emite, entrega y resguarda diferentes Comprobantes Fiscales Digitales (CFDs) como facturas, notas de cargo, recibos de honorarios, recibos de arrendamiento, notas de cr‚dito y devoluciones conforme a los est ndares establecidos por el SAT, ayud ndote a reducir costos de impresion, envio y almacenamiento.
- Cuenta con el Complemento requerido por el SAT y con las diferentes Addendas solicitadas por tus clientes.
- Genera el reporte mensual solicitado por el SAT.
Controlas a detalle tus clientes y cuentas por cobrar:
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- Te permite llevar un control de credito en funcion de los documentos vencidos con tus clientes.
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Ahorras tiempo al integrarlo con otros procesos y cumples con las disposiciones de ley:
- Sus asientos contables predefinidos facilitan el registro contable de tus operaciones comerciales.
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Es flexible y facil de usar:
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- Puedes imprimir y configurar tus Comprobantes Fiscales Digitales (CFDs) agregando o eliminando los datos disponibles en el mismo.
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Incrementas la seguridad en el manejo de tus Comprobantes Fiscales Digitales (CFDs):
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Preguntas al Vendedor - TiendaPAQ |
| Esther 03/02/2012 22:55
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Buenas noches!
El dia 1o de Febrero comencé a utilizar el programa de Facturación Electrónica. Sin embargo me ha generado diferentes errores que a continuación enlisto:
1.- Al timbrar una factura se traba el proceso y no lo termina. Después de varios intentos genera el error: "Error de PAC No se pudo establecer la conexión con el PAC verifique su configuración y conexión de red." En respuestas anteriores a este problema, han mencionado que probablemente se debió a que el servicio de timbrado tuvo problemas por unas horas, pero en mi caso ha sido un error constante y mi conexión a internet funciona de forma efectiva.
2.- Se saltó un folio. Del folio 39 continúa con el folio 41 sin haber cancelado alguna factura.
3.- "Todos los usuarios están autorizados por la licencia" sin tener abierto el programa.
4.- External exception E06D7363. He leido la respuesta que han dado a este error y tiene que ver con la seguridad de Windows. Lo que me preocupa es que al realizar los pasos señalados mi equipo quede vulnerable a virus o algún problema similar.
Gracias por su amable atención!
R: Apreciable Esther,
Respecto a los punto que nos menciona le comento lo siguiente:
1. En cuanto al error de conexión con el PAC le confirmo que no ha habido ninguna interrupción del servicio del PAC, por lo tanto, es muy posible de que se trate de un problema local con su equipo o con su conexión a internet. Pero como menciona que es muy reiterativo en su caso y que su señal de internet funciona correctamente, entonces ya se tendria que revisar a detalle y diagnosticar tanto su equipo como su señal de internet.
2. En cuanto al saldo de los folios, se debe a que su folio 40 quedo ocupado y posteriormente siguio capturando el 41. Al respecto le comento que esta foliación ya no tiene ningun efecto fiscal ya que este solo se maneja para control interno, el folio fiscal es otro que se genera al timbrar la factura llamado UUID. Por lo tanto, no hay trasendencia en que se brinque el folio 40. Pero si desea que se corrija entonces solo corrija el consecutivo del folio en la configuracion del concepto.
3. El error de External Exception es muy probable que se deba a falta de permisos en el Regedit de Windows.
4. Cuando le marca que todos los usuarios estan siendo utilizados, se debe a que su programa se bloqueo y el archivo que controla el numero de usuarios conectados no queda refrescado. Normalmente eso se soluciona con un reinicio de su equipo.
En este caso, debido a que son muchos detalles que estoy seguro estan afectando su labor diaria, le sugiero que se ponga en contacto con uno de nuestros ejecutivos de soporte tecnico para que revise su equipo y puede dejar toda la configuración de windows, antivirus y su sistema de factura electronica debidamente configurado para que no se esten presentando esos detalles. Puede llamar al (392)9234808, 9253808 o 9255468, y nuestro ejecutivos le informará como puede apoyarle.
Atentamente
Soporte Tecnico
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| | KARINA 03/02/2012 11:16
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BUEN DIA. AL INGRESAR A PAGOS DEL CLIENTE, HAY ALGUNOS QUE NO ME PERMITE MODIFICARLOS NI BORRARLOS PERO OTROS SI. ME COMENTARON QUE DESACTIVARA EL CHECKBOX "IMPRESO" PERO ESTÁ DESACTIVADO (DE HECHO SI LO QUISIERA ACTIVAR NO ME LO PERMITE). HAY ALGUNA OTRA COSA QUE PUEDA HACER? GRACIAS!!
R: Apreciable Karina,
En este caso le sugiero que se comunique directamente a nuestra linea de soporte tecnico para que uno de nuestros ejecutivos realice un remoto directamente a su equipo para que revise dicha situación. El telefon es el siguiente: (392)9253808, (392)9234808.
Atentamente
Soporte Tecnico
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| | Jesus 01/02/2012 21:22
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Hola Buenas Noches, tenemos el AdminPaq 6.3.0 y necesitamos agregar a la factura electronica los datos de Pedimento de importacion del articulo, asi como el número de remision y las condiciones de pago . Por lo que agradeceriamos su información para saber que etiquetas son.Gracias
R: Apreciable Sr Jesus,
Si su formato ya incluye la etiqueta %CONCEPTO_DESC% en automatico debe imprimir el los dastos de las observaciones del movimiento asi como los datos de los pedimentos.
En cuanto a los campos adicionales le comento que es necesario que actualice su sistema a la version 2012 (version 7) ya que solo a partir de esta versión es posible incorporar esos campos y generar el XML tal y como lo solicita el SAT.
En breve uno de nuestros ejecutivos se pondra en contacto con usted solo para confirmas si tiene alguna otra duda o si hay algo mas en lo que podamos apoyarle, o bien, puede usted llamarnos directamente al 01-800-904-0000.
Atentamente
Soporte Tecnico
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| | KARINA 01/02/2012 15:02
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BUEN DIA. AL INGRESAR A PAGOS DEL CLIENTE, HAY ALGUNOS QUE NO ME PERMITE MODIFICARLOS NI BORRARLOS PERO OTROS SI. ¿PORQUE PUEDE SER ESTO? MUCHAS GRACIAS!
R: Apreciable Karina,
Teniendo abierta la pantalla de su pago o abono de cliente, en la parte inferior va a encontrar un checkbox llamado "Impreso" que cuando esta activado no permite modificar el movimiento, en este caso deberá desactivarlo para que le deje modificarlo.
En caso de mayor información o si desea la atención personalizada de alguno de nuestros ejecutivos de soporte técnico puede llamar al (392)9253808 o 9234808.
Atentamente
Soporte Técnico
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| | eduardo peruyero 31/01/2012 13:35
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en adminpaq en la seccion de factura electronica , al querer abrir una existente o querer facturar, me manda mensaje de que la contraseña de lcave privada esta bloqueda, como la desbloque?
R: Para servicio de soporte técnico o una atención personalizada, favor de llamar al (392)9253808, 9234808 o 9255468.
Atentamente
Soporte Tecnico
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| | enrique vazquez 31/01/2012 13:15
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tengo el admpa 7.1.1. al hacer una Factura electronica em creo una con folio "0" la cual no esta emitdio ni timbrado como la puedo borrar? ya que al darel elimitar no me lo permite, gracias
R: Para servicio de soporte técnico o una atención personalizada, favor de llamar al (392)9253808, 9234808 o 9255468.
Atentamente
Soporte Tecnico
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| | gloria sosa 30/01/2012 17:47
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Introduje mal la clave y se bloqueo, segui los pasos pero se mantiene igual. Qué dbo hacer?Gracias
R: Para servicio de soporte técnico o una atención personalizada, favor de llamar al (392)9253808, 9234808 o 9255468.
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Soporte Tecnico
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| | OMAR OLEA 30/01/2012 16:52
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Mi proceso de Timbrado y envio de la factura electronica es correcta, sin embargo mis clientes me mencionan que no pueden validar la factura, diciendole el portal del sat que no existe informacion de mi empresa.
R: Para servicio de soporte técnico o una atención personalizada, favor de llamar al (392)9253808, 9234808 o 9255468.
Atentamente
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| | Sara 30/01/2012 14:46
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Revoqué mi licencia para instalarla en un equipo nuevo, al restaurar mi empresa me sale el sig error: LOS ARCHIVOS DE INFORMACION NO SE PUDIERON RESTAURAR. ES POSIBLE QUE NO EXISTAN O ESTEN SIENDO UTILIZADOS POR OTRA APLICACION O NO CORRESPONDA CON UNA EMPRESA DE CONTPAQ I CONTABILIDAD.
Error:java.sql.SQLException:Se especificaron demasiados dispositivos para copia de seguridad o restauracion.Solo se Permiten 64.
R: Estimada Sara.
Este tipo de error se debe a que los respaldos que usted intenta restaurar estan generados en un motor de bbase de datos diferente al instalado en la maquina nueva, es decir las versiones no son iguales en ambos equipos y por tal motivo al restaurar la base de datos nos genera dicho error.
Trate de verificar las versiones de su sistema de contabilidad asi como la version de su SQL.
Si desea mayor información o requiere que alguno de nuestros ejecutivos de soporte tecnico lo apoye, favor de llamar al (392)9253808 o (392)9234808 .
Atentamente
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| | jose luis 30/01/2012 13:16
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como agrego mi cuenta de windows live al programa par poder enviar la factura electronica por email, ya que no tengo outlook
R: Estimado Jose.
PAra cargar la cuenta de su correo al sistema de Factura Electronica realice lo siguiente
1.- Ir al menu Configuracion/Redefinir empresa
2.- Colocarse en la pestaña No.9 Almacen Digital/Conexiones CFD.
3.- En la parte de Configuracion para el envio de correo electronico, llenar los campos requeridos, especificando segun su servidor de correo los datos requeridos para esto.
Si desea mayor información o requiere que alguno de nuestros ejecutivos de soporte tecnico lo apoye, favor de llamar al (392)9253808 o (392)9234808 .
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| | norma araceli 30/01/2012 12:28
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al timbrar una factura sale, acces violation at addres 184d15b8 in modulo decode 2d.dll?. write of addres 2a2da787
R: Estimada Norma.
Para brindarle una mejor atencion a su caso le sugiero se comunique directamente con nosotros, para verificar el origen de dicho error.
Si desea mayor información o requiere que alguno de nuestros ejecutivos de soporte tecnico lo apoye, favor de llamar al (392)9253808 o (392)9234808 .
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| | Eva 28/01/2012 11:51
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EN PAQUETE CONTPAQ 2012, QUE FORMATO TENGO QUE PONER EN MI FACTURA ELECTRONICA PARA ANTES DEL TIMBRADO Y PODER IMPRIMIR AL MISMO TIEMPO, ES IMPRESION AMIGABLE?, PORQUE LA E PUESTO Y ME LA IMPRIME CON DATOS COMO AL INICIO DE LA HOJA Y FILE://C..... AL FINAL, Y COMO PUEDO REEIMPRIMIR UNA FACTURA GRACIAS POR SU AYUDA DE ANTEMANO
R: Estimada Eva.
Para poder visualizar la factura antes de timbrarla basta solo con dar click e el boton llamado "Ver CFD" ya que ahi se muestra una vista previa del archivo, en su defecto si usted le da en impresion amigable la factura se trimbrara en automatico.
En cuanto a la reimpresion de las facturas solo basta con ir al catalogo de facturas, seleccionar la factura que deseo reimprimir, abrirla y seleccionar entregar en formato amigable.
Si desea mayor información o requiere que alguno de nuestros ejecutivos de soporte tecnico lo apoye, favor de llamar al (392)9253808 o (392)9234808 .
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| | Victor Estrella 28/01/2012 00:53
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Cual es la leyenda que debo poner para que en el formato amigable aparezca en la Forma de Pago si fue en Efectivo, Cheque, Transferencia, ETC?
R: Estimado Victor.
La etiqueta que usted debe colocar en su formato es la siguiente:
%\//Compac/Encabezado/MGW10008|cMetodoPag\%
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| | angel canche 26/01/2012 13:15
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YA INSTALE EL COMPAQI FACTURA ELECTRONICA 2012 PERO AL ABRIL EL ICONO ME APARECE UN ERROR QUE DICE: SERVIDOR:LOCALHOST 9015 A QUE SE DEBE?
R: Estimado Angel.
Este tipo de error se presenta mayormente por seguridad de windows o en su defecto de nuestro sistema antivirus, para evitar esto realice lo siguiente.
1.- Agregar a las excepciones de mi antivirus las carpetas
C:\Compacw
C:\Archivos de programa\compacw.
2.- Desactivar Firewall de windows.
3.- Agregar permisos en el registro de windows a la carpeta de computacion en accion.
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| | karina gonzalez 26/01/2012 12:45
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como dar de alta un nuevo consepto diferente al que me trea el sistema?
R: Apreciable Karina.
Para crear un nuevo concepto dentro del sistema es necesario realizarlo directamente en la configuracion de conceptos, seleccionando la opcion nuevo concepto.
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| | Ramiro 25/01/2012 16:37
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Hola, para editar las plantillas html es necesario usar Word o se puede utilizar cualquier editor? Ya que Word agrega estilos muy complejos.
R: Apreciable Ramiro,
Efectivamente, usted puede editar el archivo con Word y despues de hacer los cambios guardarlo con formato WEB (html), o bien, directamente abrir el archivo HTML y modificarlo con un editor de texto, pero para esto será necesario que tenga experiencia en el uso de programación HTML.
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| | MARGARITA 25/01/2012 16:35
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HOLA, TENIA INSTALADO EL ADMIN 6.2.3, Y EN MI PLANTILLA INSERTE LA IMAGEN DEL LOGO Y TODO ESTABA BIEN. ACTUALICE EL ADMIN A 7.1.0 Y AHORA CUANDO GENERO MI FACTURA EN PDF YA NO ME IMPRIME EL LOGO. A QUE SE DEBE ESTO? TAMBIEN INTENTE CARGAR LA IMAGEN DESDE ADMIN PERO SOLO ME APARECE UNA X. OJALA PUEDA AYUDARME. GRACIAS...
R: Apreciable Margarita,
Antes que nada le sugiero que actualice su sistema a la versión 7.1.1 ya que en esta versión se incluyeron los cambios fiscales al Anexo 20 aplicables para el 2012, entre otras mejoras.
En lo que respecta a lo que nos comenta, le sugiero que verifique que su logo este en formato JPG con un tamaño que no supere los 7 kb, y vuelvalo a cargar.
Si desea mayor información o requiere que alguno de nuestros ejecutivos de soporte tecnico lo apoye, favor de llamar al (392)9253808 o 9234808.
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| | MARGARITA 25/01/2012 13:46
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QUISIERA AGREGAR EL LOGO DE LA EMPRESA A UN CFDi, QUE CACARTERISTICAS DEBE TENER EL ARCHIVO PARA PODER CARGARLO DESDE ADMINPAQ. DE ANTEMANO GRACIAS.
R: Apreciable Margarita,
Se recomienda que el archivo sea en formato JPG o BMP y que no tenga un tamaño mayor a 7 KB.
Para mayor información o una atención personalizada llamar al (392)9253808 o 9234808 a nuestra área de soporte tecnico.
Atentamente
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| | Sarahi Muñoz 24/01/2012 18:45
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Tengo codigos de productos qe son alfanumericos al momento de pasarlos a la factura solo me salen las letras.
R: Apreciable Sarahi,
No tenemos ningun antecedente similar a lo que nos menciona, en este caso, para poderle dar una respuesta adecuada, tendriamos que hacerle pruebas a su formato para verificar donde esta el error.
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| | Any 24/01/2012 14:16
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Hola buenas tardes, mi pregunta es si existe alguna manera de al momento de hacer la impresión de documentos de manera masiva de CFDI haya un formato en el que aparezca el folio fiscal digital?
R: Apreciable Any,
Definitivamente si existe dicha opción, tal vez el problema sea que no esta utilizando un formato adecuado o bien, este mal diseñado desde el punto de vista que no le incorporaron el campo para la impresion del folio fiscal.
En este caso le recomiendo que edite el archivo de su formato de la factura con word e incorporte la etiqueta llamada: %TFD_FOLIO%
Si desea mayor información o requiere que alguno de nuestros ejecutivos de soporte tecnico lo apoye, favor de llamar al (392)9253808 o 9234808.
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| | simon 24/01/2012 07:08
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Al realizar una factura y quererla timbrar me aparece el siguiente error: Error de pac la llave utilizada para sellar no corresponde a un CDS
ya le deshabilite la opcion de actualizar hora con servidor de internet y verifique que tome el archivo del sello digital y me sigue apareciendo el mismo error.
R: Estimado Simon.
Al parecer usted no esta cargando los certificados correctos, verifique que los certificados que intenta cargar no son los del la fiel, ya que de ser asi le marcara dcho error.
Para una atención personalizada e inmediata llame al (392)925-38-08 , o bien vía chat (soporte.tiendapaq@hotmail.com), donde uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico aclarará sus dudas o le informará la forma como se le puede apoyar.
Atentamente,
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| | Alejandra Perez 23/01/2012 13:50
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como exporto mis productos a el programa, esqe vendo productos de seguridad industrial y queria ver si se puede hacer eso de exportar mi lista de productos que tengo en un excel al programa
R: Estimada Alejandra.
El sistema de Facturacion electronica, lñe permite realizar dicho cargado de catalogos desde su hoja electronica, seleccionando la opcion cargar catalogos.
usted puede encontrarla en el menu Reportes/Hoja Electronica.
Si usted desea una atención personalizada e inmediata llame al (392)925-38-08 , o bien vía chat (soporte.tiendapaq@hotmail.com), donde uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico aclarará sus dudas o le informará la forma como se le puede apoyar.
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| | CARLOS 20/01/2012 17:07
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Hola buen dia, tengo instalado adminpaq punto de venta y contpaq y en el administrador de punto de venta quiero hacer factura global y me dice que "no existe el servicion para I.V.A. tasa 15%" al igual al tratar de facturar directo en el punto de venta.
R: Estimado Carlos.
En su caso le sugiero se comunique directamente con nosotros para poder brindarle una mejor asesoria, ya que debemos determinar el origen de dicho error.
Para una atención personalizada e inmediata llame al (392)925-38-08 , o bien vía chat (soporte.tiendapaq@hotmail.com), donde uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico aclarará sus dudas o le informará la forma como se le puede apoyar.
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| | Perla Marina 20/01/2012 12:14
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Hola:
Mi problema es en compai facturacion 2012, quiero agragarle empresas a un usuario, y al agregar una empresa a un usuario, a todos los demas usuario tambien se la agrega, cuando quito alguna empresa a un usuario, procede quitando dicha empresa a todos los usuarios
R: Estimada Perla.
Le sugiero Verifique los permisos de dichos usuarios ya que la mayor parte de este tipo de error surge directamente en los permisos asignados a dichos usuarios.
Para una atención personalizada e inmediata llame al (392)925-38-08 , o bien vía chat (soporte.tiendapaq@hotmail.com), donde uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico aclarará sus dudas o le informará la forma como se le puede apoyar.
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| | sanjuana 20/01/2012 09:55
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buen dia me pudiera ayudar como es que puedo hacer para que el texto del producto se alarge por que no me deja escribir mucho por consiguiente me afecta laboralmente le agradeceria su fina atencion, saludos !!
R: Estimada Sanjuana.
Le comento que el sistema de Facturacion Electronica, se limita a una cantidad especifica de caracteres, en su caso lo que podria usted realizar seria que dentro del producto le anexara observaciones de dicho producto; es decir usted al momento de capturar usted la factura especificaria en el area de las observaciones la descripcion faltante de su producto.
Cabe mencionar que se tienen que habilitar una serie de campos y en su defecto incorporar un campo adicional a su formato de factura.
Para una atención personalizada e inmediata llame al (392)925-38-08 , o bien vía chat (soporte.tiendapaq@hotmail.com), donde uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico aclarará sus dudas o le informará la forma como se le puede apoyar.
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| | Alejandra Morales 18/01/2012 14:48
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Estoy tratando de generar una factura sin iva y ya dì de alta los servicios marcando la casilla de excento de iva pero de todos modos me sigue agregando el IVA, ¿qué debo hacer para que no incluya el iva?
R: Estimada Alejandra.
AL parecer el sistema esta tomando dicha informacion de la configuracion general de mi empresa, intente realizar lo siguente.
1.- Ir al menu Configuracion/Redefinir Empresa.
2.- Ubicar la pestaña Nº5 Impuestos.
3.- En la parte de IVA poner 0 en lugar de 16%
4.- Verificar.
ara una atención personalizada e inmediata llame al (392)925-38-08 , o bien vía chat (soporte.tiendapaq@hotmail.com), donde uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico aclarará sus dudas o le informará la forma como se le puede apoyar.
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| | Margarita 18/01/2012 12:27
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QUIERO QUE EN MI FACTURA APARESCA EL CODIGO DEL CLIENTE Y NOMBRE DEL AGENTE, ¿CUALES SON LAS ETIQUETAS QUE DEBO PONER EN LA PLANTILLA?
R: Estimada Margarita.
Las etiquetas que mandar llamar a esta informacion son:
Codigo del Cliente: %\//Compac/Encabezado/MGW10008/MGW10002|cCodigoC01\%
Nombre del Agente: %\//Compac/Encabezado/MGW10008/MGW10001|cNombreA01\%
Cabe mencionar que el manejo de Agentes de Ventas no esta disponible en el sistema de Factura Electronica, solo en Adminpaq.
Para una atención personalizada e inmediata llame al (392)925-38-08 , o bien vía chat (soporte.tiendapaq@hotmail.com), donde uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico aclarará sus dudas o le informará la forma como se le puede apoyar.
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| | maribel peña 18/01/2012 01:18
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en las facturas a partir de enero debera ponerse el regimen fiscal del emisor quien lo debe poner
R: Estimada Maribel.
En este caso le sugiero se comunique directamente con nosotros para poder brindarle una mejor atencion.
Para una atención personalizada e inmediata llame al (392)925-38-08 , o bien vía chat (soporte.tiendapaq@hotmail.com), donde uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico aclarará sus dudas o le informará la forma como se le puede apoyar.
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| | THERESA 17/01/2012 13:01
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como puedo cambier el periodo de ejercicio no me acepta el cambio el sistema? necesito poner el 01 de Enero del 2012
R: Estimada Theresa.
Lo que usted intenta realizar es un cambio de ejercicio al 2012. para este proceso le comento que el sistema debe de realizar en automatico dicho cierre, de no ser asi es necesario realizarlo manualmente, pero este proceso se realiza a nivel de codigo, ya que es un error el que nos esta evitando dicho trasladdo de ejercicio.
En su caso le sugiero se comunique con nosotros para poder brindarle un mejor apoyo.
Para una atención personalizada e inmediata llame al (392)925-38-08 , o bien vía chat (soporte.tiendapaq@hotmail.com), donde uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico aclarará sus dudas o le informará la forma como se le puede apoyar.
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| | TERESA 17/01/2012 12:58
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Como ingresos los precios de los articulos pero que el sistema me desglose el iva y no que me lo sume?
R: Estimada Teresa.
Para realizar este proceso intente lo siguiente:
1.- Ingrese En el sistema de Factura Electronica.
2.- Ir al menu Configuracion/Redefinir empresa.
3.- Ubicarse en la pestaña Nº5 impuestos.
4.- Seleccionar la casilla de capturar precios con iva incluido.
5.- Verificar que el sistema nos desglose dicho importe.
Para una atención personalizada e inmediata llame al (392)925-38-08 , o bien vía chat (soporte.tiendapaq@hotmail.com), donde uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico aclarará sus dudas o le informará la forma como se le puede apoyar.
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