| karo 19/05/2012 15:18
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un proveedor me mando una factura en formato .dda el cual no lo puedo abrir, ya tengo le hable al proveedor y me dice que no puede cambiar el formato, como puedo abrir la factura?? ya que me le exige el contador
R: Apreciable Karo,
El archivo *.dda no incluye la información de su la factura electronica. Este archivo guarda la información de la Addenda, por lo que le sugiero que se ponga en contacto con su proveedor y le solicite nuevamente el archivos de su factura, el debe entregar el archivo XML y tambien una representación impresa de la factura ya sea en PDF o en HTML.
Nota: El archivo .dda no le sirve de nada, puede borrarlo.
Si desea mayor información o requiere de la atención personalizada de alguno de nuestros ejecutivos de soporte tecnico favor de llamar al (392)9253808, 9234808 o 9255854.
Atentamente
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| Antonio 19/05/2012 13:42
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la contraseña de clave privada esta bloqueada
que necesito hacer?
R: Sr Antonio,
Para desbloquear la clave privada deberá seguir los pasos siguientes:
1. Ingresar al menu Configuración - Conceptos - Factura.
2. Con F3 busque el concepto que utiliza para facturar.
3. Vaya a la pestalla No. 4 llamada Comprobante Fiscal Digital/CFDI.
4. De clic en el boton llamado Activar.
5. Cierre todas las ventanas y verifique que ya pueda ingresar a su facturación.
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| ANTONIO RM 19/05/2012 11:44
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QUIERO ENVIAR UNA FACTURA POR CORREO POP3 Y MANDA EL SIGUIENTE ERROR External exception E06D7363
R: Este tipo de error se genera en su mayoria de ocasiones por falta de permisos sobre el sistema con que se trabaja; es decir despues de toda instalacion de nuestros sistemas de CONTPAQi es necesaria una configuracion sobre dicho sistema.
intente verificar lo siguente:
1.- Agregar la carpeta c:\compacw\empresas a las excepciones de analisis de nuestro sistema antivirus.
2.- Verificar permisos en el registro de windows (regedit), agregar control total a todos los usuarios.
3.- Si manejo sistema operativo W7 es necesario deshabilitar el control de cuentas de usuario.
Una vez realizado lo anterior intente nuevamente realizar dicho envio. si realizado esto el problema persiste le ruego de la manera mas amable se comunique directamente con un ejecutivo de soporte tecnico el cual le orientara sobre como podemos ayudarle.
SI DESEA MAYOR INFORMACIÓN O REQUIERE DE LA ATENCIÓN PERSONALIZADA DE ALGUNO DE NUESTROS EJECUTIVOS DE SOPORTE TÉCNICO PUEDE LLAMAR AL (392)925-38-08 Y (392)923-48-08 .
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| Jorge 18/05/2012 13:11
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hago lo que indican para poner etiqueta para el Texto extra 1 del Movimientos y me sale el codigo %\.|cTextoEx01\% mas no el dato
R: Estimado jorge.
Cabe aclarale que dicha etiqueta debe de ubicarse dentro del area del movimiento, ya que de no ser asi no obtendra la informacion que se le coloque, en consecuencia si usted desea colocar un texto extra fuera del movimiento, le comento que usted deberia agregar el texto que haga referencia al documento no al movimiento, entonces la etiquetan que usted debe de colocar es la siguiente:
%\//Compac/Encabezado/MGW10008|cTextoEx01\%.
Nota: cabe mencionar que dicha etiqueta tiene que ser habilitada igualmente el la parte del concepto de factura dentro de la pestaña usuario.
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| CARLOS MANUEL 17/05/2012 11:57
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AL QUERERE ENTRA EN EL PROGRAMA NO ME DEJA ACCESAR Y ME MARCA: "ERROR EL DIERCTORIO DE FORMAS PREIMPRESAS", QUE PUEDO HACER PARA CORREGIR ESTE ERROR Y PODER UTILIZAR EL PROGRAMA, GRACIAS
R: Apreciable Carlos.
Muy posiblemente se dañaron las rutas o librerias que hacen referencia a dichas formas, le sugiero intente reinstalar su sistema bajo la misma configuracion para descartar esta parte.
Si realizado esto no se soluciona su proble le ruego amablemente se comunique a nuestras oficinas donde un ejecutivo de soporte le atendera con gusto.
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| JJ 16/05/2012 12:41
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al iniciar FE marca "El Programa no puede iniciarce porque falta CFDStamp.dll en el equipo. Intente reinstalar el programa para corregir este problema". funciona reinstalando como dice, pero que causa este error, ya que pasa muy seguido.
R: Buen día,
Algunos antivirus detectar este archivo que menciona (CFDStamp.dll) como si fuera un virus, sin embargo no lo es. Lo primero que hay que hacer es configurar el antivirus o el firewall de windows para incluir la carpeta siguiente dentro de las excepciones de busqueda:
c:\archivos de programa\compacw
Una vez que haya configurado las excepciones en su antivirus, sera necesario que reinstale el sistema. En este caso le sugiero que instale la versión 2.1.0 si ya tiene la versión 2012, o bien, la versión 1.3.4 si aun cuenta con la versión 2011.
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| Adriana 15/05/2012 18:10
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Tengo AdminPaq y en éste momento no me permite timbrar me marca error 145990. Mi version está actualizada a la del 2012. ¿Qué hago?
R: ESTIMADA ADRIANA.
EL PROBLEMA QUE USTED EXPERIMENTA ACTUALMENTE PUEDE DEBERSE A:
1.-BASURA Y CARACTERES EXTRAÑOS O ESPECIALES EN EL NOMBRE DE LOS PRODUCTOS
2.- EL RFC DEL CLIENTE ES INVALIDO
INTENTE REALIZAR LO SIGUIENTE:
1. ELIMINAR LOS CARACTERES INVALIDOS EN EL NOMBRE DE LOS PRODUCTOS QUE LOS CONTENGAN DESDE EL CATALOGO DE PRODUCTOS O CORREGIR EL RFC DEL CLIENTE
2. GUARDAR LOS CAMBIOS
3. ELIMINAR DE LA FACTURA EL MOVIMIENTO O MOVIMIENTOS QUE CONTENGAN LOS PRODUCTOS CON CARACTERES INVALIDOS
4. AGREGAR LOS MOVIMIENTOS ELIMINADOS A LA FACTURA
5. TIMBRAR EL DOCUMENTO.
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| sandra noriega 15/05/2012 15:35
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es posible relizar un afactura con fecha atrasada es decir, estoy ya en mayo y me solicitan una factura con fecha 30 de abril, es posible? que puedo hacer?
R: Apreciable Sandra,
Si usted esta emitiendo CFD le confirmo que si puede capturar la facura con fecha del 30 de abril y emitirla sin problemas. Pero si esta timbrando sus facturas porque usa CFDI entonces no es posible realizar la factura con fecha 30 abril, ya que el PAC valida que la fecha de la factura no tenga mas de 3 dias de antiguedad.
Si desea mayor información o requiere de la atención personalizada de alguno de nuestros ejecutivos de soporte técnico puede llamar al (392)925-38-08 y (392)923-48-08.
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| FLOR 15/05/2012 12:36
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Buenas Tardes? Mi pregunta es como le hago para modificar el tipo de letra y el tamaño de mi factura electronica y tmb como le hago para ponerle lineas o cuadros
R: Apreciable Flor,
Para poder realizar esos cambios es necesario que se edite su formato con Word, pero darle los detalles paso a paso por este medio seria muy poco practico. Por lo tanta la invito a que se ponga en contacto con alguno de nuestros ejecutivos de soporte tecnico para que en su caso la oriente o bien modifique el formato por usted.
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| liliana 15/05/2012 01:25
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mi pregunta es si hoy 14 de mayo 2012 capturo facturas del dia 10 de mayo no puedo timbrarla'
R: Apreciable Liliana,
Le confirmo que no es posible capturar fechas adelantadas de facturas ya que el PAC no se las va a timbrar.
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| SARA RAQUEL 14/05/2012 14:16
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Buenas tardes: Tengo un problema al querer emitir una factura, me sale el error 145990 pero lo mas extraño que solo me sale con un cliente y solo a ese cliente no le puedo facturar electronico, a todos los demas sin problema puedo seguir facturando, como puedo resolver ese problema?
Gracias
R: En este caso le sugiero que de preferencia se ponga en contacto por telefono con alguno de nuestros ejecuivos para que diagnostique correctamente su situación y en su caso le brinde información sobre la forma como se le puede apoyar.
Si desea mayor información o requiere de la atención personalizada de alguno de nuestros ejecutivos de soporte técnico puede llamar al (392)925-38-08 y (392)923-48-08.
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| R. Zamora 14/05/2012 13:44
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Buenos dias ... al hacer una factura me marca ERROR DE PAC, el uso del servicio ha experiado, le recomendamos actualizarla a la ultima version
R: Apreciable R. Zamora,
El mensaje que le aparece se debe a que actualmente tiene instalada la version 1.X (version 2011) del sistema. Para poder seguir timbrando Sin Costo, es necesario actualizar su sistema a la versión 2.x (version 2012).
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| Cesar Alfaro 14/05/2012 13:42
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Como puedo modificar un formato de factura para agregar un concepto (Orden de compra) y además, que la descripcion me imprima todos los renglones que capturo, porque solo me aparece una linea.
R: Apreciable Sr Cesar,
Para atender adecuadamente a sus preguntas e inquietudes sobre este tema en particular, le sugiero que de preferencia se ponga en contacto con alguno de nuestros asesores de soporte tecnico al telefono (392)925-38-08, 923-48-08 y 925-58-64, ya que por este medio seria muy complicado darle todos los pasos a detalle.
Atentamente
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| PABLO ANTONIO 12/05/2012 22:24
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Hola buenas noches, mi problema es que no puedo timbrar, me aparece ERROR DE PAC HTTP/1.1 404 NOT FOUND
R: Sr Pablo,
En este caso le sugiero que de preferencia se ponga en contacto por telefono con alguno de nuestros ejecuivos para que diagnostique correctamente su situación y en su caso le brinde información sobre la forma como se le puede apoyar.
Si desea mayor información o requiere de la atención personalizada de alguno de nuestros ejecutivos de soporte técnico puede llamar al (392)925-38-08 y (392)923-48-08.
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| marco antonio 12/05/2012 13:11
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al momento de timbra me aroja: error de pac, se ha proporcionado un argumento no valido. me podrian decir que esta mal.
R: En este caso le sugiero que de preferencia se ponga en contacto por telefono con alguno de nuestros ejecuivos para que diagnostique correctamente su situación y en su caso le brinde información sobre la forma como se le puede apoyar.
Si desea mayor información o requiere de la atención personalizada de alguno de nuestros ejecutivos de soporte técnico puede llamar al (392)925-38-08 y (392)923-48-08.
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| SOLEDAD DOMINGUEZ 11/05/2012 18:10
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somos una escuela particular, en el catalogo de clientes nos aparecia el nombre del alumnos, nombre y rfc del papa, ahora solo el nombre y rfc del papa, como puedo solucionarlo
R: Apreciable Soledad,
Para darle una respuesta mas adecuada le solicito que de preferencia se ponga en contacto con alguno de nuestros ejecutivos de soporte técnico al (392)925-38-08 o 923-48-08 ya que es necesario verificar si usted venia manejado campos extras para esos datos.
Atentamente
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| xitlaly 11/05/2012 13:07
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hola buenos dias. mi pregunta es se puede hacer una factura con fecha anterior ya lo intente y me dice que la fecha de emision no debe ser mayor a 72 hras pero si la acabo de hacer no entiendo porque no la hace nose si tienen que ver con que me acaban de actualizar el programa espero y me puedan ayudar
R: Apreciable Xitlaly,
Si el dia de hoy 12-May-12 hago una factura con fecha del 8-May-12, aunque la haya acabado de hacer el PAC no la va a timbrar ya que se valida la fecha de la factura y hora de elaboracion y como la factura ya tiene mas de 72 hrs de antiguedad (repito basado en la fecha) no se timbrara.
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| CARLOS RAYAS 10/05/2012 17:51
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hola me acaban de actulizar el contpaqi y ala hora de timbrar el documento me marca que no se puede que el documento xml no esta bien formado a q se debe?
R: Sr Carlos,
Ese error se debe principalmente a que dentro de los datos de la factura, ya sea en los datos del cliente, del producto o de su misma empresa hay algun caracter raro que no acepta el PAC, Por lo tanto le solicito que verifique dentro de las descripciones, campos extras, domicilios, etc. del clientes, producto o los de su empresa que no existe algun caracter raro tales como $, %, &, "",*,~, etc., incluso espacios en blanco.
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| JOSE 09/05/2012 21:11
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tengo el contpaq i factura electronica 3.1 pero al emitir el reporte de informe mensual al sat cfd's en .txt lo genera mal, en cada renglon escribe al final como 20 espacios y por tal motivo no puedo firmarlo en el portal del sat, hasta el mes pasado si pude firmarlo pero este mes ya no me permite, yo se que ese es el error porque al archivo .txt le borro esos espacios y si me lo valida el sat, que puedo hacer para corregir esto?? grax
R: Apreciable Sr Jose,
Antes que nada le confirmo que no existe ninguna versión 3.1 de Factura Electronica, la ultima liberada es la 2.1.0, tal vez solo haya sido un error de escritura en su pregunta.
Bueno, por otro lado, en la version 2.1.0 y realizamos pruebas y no encontramos errores en la generación del reporte para el SAT, por lo tanto nuestra unica remomendación es que realice lo sigueinte:
1. Ir al directorio c:\compacw\empresas\reportes\facturación y borrar todos los archivos que contenga.
2. Reinstalar la versión 2.1.0 y luego intentar generar su reporte para verificar si ya lo genera correctamente.
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| sesar 09/05/2012 16:43
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disculpa tengo el contpaq de prueba estoy realizando un trabajo educativo pero al momento de querer abrir el programa me dice que todos los usuarios autorizados por la licencia están siendo utilizados que puedo hacer si el día de hoy trabaje en el programa la descarga la realice el día de ayer
R: Apreciable Cesar,
Lamentamos mucho informarle que no damos soporte tecnico sobre sistemas educativos, ni sistemas no registrados.
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| ISIDRO REYES 09/05/2012 12:38
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buenos dias
tengo un problema con el programa de facturacion al momento de tombrarla me arroja (error de pac: la llave utilizada para sellar debe corresponder a un CSD) ¿ a que se debe eso?
gracias por su atencion
R: Apreciable Isidro,
Normalmente ese error se presenta debido a que estan utilizando para generar sus facturas electronicas los archivos de la FIEL cuando en realidad deberia estar usando un Certificado de Sello Digital distinto a la FIEL.
Por favor verifique esta información que le proporciono y en caso de alguna duda o si desea que uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico lo atienda personalmente, favor de llamar al (392)925-38-08 o (392)923-48-08.
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| Antonio Villagroy 08/05/2012 20:38
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Al querer generar una factura electronica nueva, me hace referencia a que ya existe un documento con el folio capturado, por lo que no me permite generar uno nuevo, que puedo hacer para corregir esto?
R: Apreciable Sr Antonio,
Para actualizar el folio interno de su concepto de factura debera ingresar al menu Configuracion - Conceptos - Factura y abra el concepto que esta usando para facturar. Posteriormente en el campo del folio verifique que tenga capturado el numero del ultimo folio que haya generado, el sistema automaticamente le dara el folio que sigue.
Si aun asi se sigue presentando algun tipo de error en la generanción de los folios, mi recomendación es que de preferencia contacte a alguno de nuestros ejecutivos de soporte tecnico para le atienda personalmente y verifique que no haya inconsistencias en la base de datos. Puede usted llamar al (392)925-38-08 o (392)923-48-08
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| rosy montes 08/05/2012 20:35
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BUENAS TARDES, MI PROBLEMA ES QUE AL QUERER IMPRIMIR UNA FACTURA ME MARXCA EL ERROR 145990
Y NO ME DEJA IMPRIMIR NI GUARDAR NI ENVIAR POR CORREO LA FACTURA? COMO CORREGIR ESE PROBLEMA Y QUE CAUSAS LO PROVOCAN
R: APRECIABLE ROSY,
EN ESTE CASO HAY QUE VERIFICAR QUE LOS USUARIOS TENGAN CONTROL TOTAL SOBRE LOS REGISTROS DE WINDOWS DEL SISTEMA LOS PASOS SON LOS SIGUIENTES:
1. INGRESAR AL REGEDIT DE WINDOWS.
2. IR A LA CARPETA HKEY_LOCAL_MACHINE /SOFTWARE /COMPUTACION EN ACCION.
3. DAR CLIC CON EL BOTON DERECHO DEL MOUSE SOBRE LA CARPETA DE COMPUTACION EN ACCION Y SELECCIONAR LA OPCION PERMISOS.
4. ASIGNAR PERMISOS DE CONTROL TOTAL A LOS SIGUIENTES USUARIOS: TODOS, CREATOR OWNER, SYSTEM, ADMINISTRADORES, USUARIOS.
5. SALIR DEL REGEDIT E INTENTAR ENVIAR O IMPRIMIR SU FACTURA.
EN CASO DE QUE SE SIGA PRESENTANDO EL PROBLEMA, VA A SER NECESARIO REVISAR EL DISEÑO DE SU FORMATO PARA VERIFICAR SI NO HAY NINGUN PROBLEMA DE DISEÑO.
SI DESEA MAYOR INFORMACION O REQUIERE DE LA ATENCION PERSONALIZADA DE ALGUNA DE NUESTROS EJECUTIVOS DE SOPORTE TECNICO FAVOR DE LLAMAR AL (392)925-38-08 o (392)923-48-08
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| Antonio Villagroy 08/05/2012 20:21
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Al querer generar una factura electronica nueva, me hace referencia a que ya existe un documento con el folio capturado, por lo que no me permite generar uno nuevo, que puedo hacer para corregir esto?
R: Buen día,
Le solicitamos una disculpa por atender su pregunta o inquietud hasta este momento, pero si aun sigue con su problema o si desea mayor información le solicitamos amablemente que se comunique directamente con uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico al (392)925-38-08 o (392)923-48-08.
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| Ray Cruz 08/05/2012 20:07
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Al querer imprimir la factura me dice aparece el siguiente error "El esquema del documento digital esta corrupto o mal formado" que significa est?
R: Buen día,
Le solicitamos una disculpa por atender su pregunta o inquietud hasta este momento, pero si aun sigue con su problema o si desea mayor información le solicitamos amablemente que se comunique directamente con uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico al (392)925-38-08 o (392)923-48-08.
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| pedro moreno 08/05/2012 14:34
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el valor de la nueva llave tiene conflictos con el valor de la llave de registro existente contpaq
R: Buen día,
Le solicitamos una disculpa por atender su pregunta o inquietud hasta este momento, pero si aun sigue con su problema o si desea mayor información le solicitamos amablemente que se comunique directamente con uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico al (392)925-38-08 o (392)923-48-08.
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| Cristina Perez 08/05/2012 14:18
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Que etiquetas debo poner en la plantilla del CFDI para que me aparezca el Regimen Fiscal del Emisor, y el mnumero de referencia bancaria o numero de cheque con el se efectue el pago?
R: Buen día,
Le solicitamos una disculpa por atender su pregunta o inquietud hasta este momento, pero si aun sigue con su problema o si desea mayor información le solicitamos amablemente que se comunique directamente con uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico al (392)925-38-08 o (392)923-48-08.
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| pedro moreno 08/05/2012 14:14
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el valor de la nueva llave tiene conflictos con el valor de la llave de registro existente contpaq
R: Buen día,
Le solicitamos una disculpa por atender su pregunta o inquietud hasta este momento, pero si aun sigue con su problema o si desea mayor información le solicitamos amablemente que se comunique directamente con uno de nuestros ejecutivos de soporte técnico al (392)925-38-08 o (392)923-48-08.
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| pedro ariel 07/05/2012 15:46
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se compro en el mes dic-2011 conpac factura electrionica y ahora en mes de mayo en la fact-100 me marca un error de pac: el uso del servicio a expirado, y ya actualize el sistema y me sige saliendo el mismo mensaje, le agraderece de su apoyo gracia
R: Estimado Pedro.
este error se debe a que usted esta utilizando la version 2011 del sistema (version 1.x) y no lo ha actualizado a la version 2012 (version 2.x). Recuerde que CONTPAQi esta ofreciendo el timbrado Sin Costo siempre y cuando mantenga actualizado su sistema.
Por lo tanto, en este caso es necesario verificar si usted tiene derecho a una actualización sin costo a la version 2012 o si es necesario que compre la actualización. Esto depende de la fecha en que haya registrado su sistema.
Por lo tanto, le invito a que se ponga en contacto directamente con alguno de nuestros ejecutivos al telefono (392)925-38-08 o (392)923-48-08 para que verifiquen la situación de su sistema.
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| Karla Orozco 07/05/2012 15:26
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Cuando quiero emitir mi factura me marca: error al intentar abrir la base de datos de CONTPAQ.. no puedo solucionar ese problema, gracias
R: Buen día,
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